God of Coins Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Estou apresentando uma reclamação contra o cassino God of Coins. Minha conta foi encerrada recentemente por "decisão administrativa", sem aviso prévio ou justificativa específica. Além disso, o cassino confiscou meus fundos, alegando uma cláusula geral dos Termos e Condições que lhes permite encerrar contas a seu critério.

Considero a confiscação dos meus fundos sem qualquer prova de irregularidade uma prática injusta. Entrei em contato com o suporte solicitando as evidências exatas para o encerramento da conta e a devolução do meu saldo, mas recebi apenas uma resposta genérica recusando meu pedido e afirmando que os valores depositados não podem ser reembolsados.

Não violei nenhum termo que justificasse o roubo dos meus fundos. Solicito sua ajuda para recuperar meu dinheiro, pois o cassino se recusa a cooperar, a ser transparente ou a me indicar um serviço independente de resolução alternativa de litígios.

Obrigado pela ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) AccountFromPL,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila, obrigado pela sua resposta.

Respondendo às suas perguntas:

• Eu jogava apenas caça-níqueis.
• Sim, passei pela verificação. Neste cassino, ela é solicitada imediatamente após a tentativa de saque.
• Eu estava usando alguns bônus, mas os utilizei ou cancelei antes de fazer o pedido de saque.
• Não, eu não usei VPN nem nenhum software de mascaramento de IP.

Prezado(a) AccountFromPL,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.