O jogador alemão tenta excluir sua conta para se proteger, mas não recebe resposta do suporte do cassino, nem por chat ao vivo nem por e-mail. Ele expressa frustração com a falta de proteção ao jogador.
Godz Casino - O pedido de exclusão da conta do jogador foi ignorado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 12h 33m 17s
Godz Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoEu queria excluir minha conta para me proteger de maiores prejuízos.
O chat ao vivo era apenas uma voz computadorizada que me disse que o suporte entraria em contato comigo. Mas isso nunca aconteceu.
Enviei um e-mail para o suporte do cassino, mas não recebi resposta.
ONDE ESTÁ A PROTEÇÃO AO JOGADOR?!
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Público
Público
há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
