A jogadora alemã cumpriu com sucesso os requisitos de aposta para o bônus de boas-vindas e solicitou o saque de seus ganhos de €440, que foi marcado como "CONCLUÍDO" no histórico de transações do cassino. No entanto, o cassino cancelou seus ganhos, retendo apenas o depósito inicial de €50, alegando uma "decisão administrativa" sem fornecer uma explicação válida.
Godz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Godz Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
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Público
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há uma semana
TraduçãoDepositei €50 e solicitei o bônus de boas-vindas de 150%. Cumpri integralmente e corretamente os requisitos de aposta de €2.000. Em seguida, meu saldo foi convertido corretamente em dinheiro real pelo sistema. Depois, solicitei um saque do valor total dos meus ganhos, €440, para minha conta Revolut.
No histórico de transações do cassino, este saque (número da transação: 8954261) consta com o status verde "CONCLUÍDO". No entanto, o cassino se recusa a transferir o dinheiro. Em vez disso, meus ganhos de €390 foram completamente cancelados. Apenas meu depósito inicial de €50 permanece em minha conta de jogador.
De acordo com os termos e condições do bônus, não há limite máximo de ganhos para este bônus de boas-vindas. O atendimento ao cliente no chat ao vivo se recusou a fornecer qualquer explicação concreta e bloqueou o saque sob o pretexto de uma "decisão administrativa", sem apresentar qualquer prova de violação das regras. Como comprovadamente não violei nenhuma regra, exijo o pagamento dos meus ganhos legais de €440.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Godz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Você verificou se cumpriu todos os requisitos de aposta do bônus? O status do seu requisito de aposta do bônus está completo, de acordo com o seu conhecimento?
- Que bônus você ativou em sua conta?
- Qualquer informação adicional pode ser enviada para o meu e-mail em tomas@casino.guru E as capturas de tela podem ser postadas aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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