GojiCasino - A desistência do jogador foi rejeitada sem justificativa.

Cassino desleal. Depositei e ganhei em uma conta. Meu primeiro saque foi creditado sem problemas. Depois, depositei e ganhei 250 dólares, mas não consegui sacar.

GOJI

Transação recusada

Retirada de pedido rejeitada.

Olá Janos,

Seu pedido de saque foi recusado. Os fundos foram devolvidos ao saldo da sua conta.

Motivo da recusa

Detecção de múltiplas contas com outro usuário de bônus. Descarte cancelado, ganhos de bônus anulados.

Valor: 250,00.

Eu não uso múltiplas contas. Eu jogo com meu próprio IP, não com o de outro jogador.

Por favor me ajude.

Saudações, JN jacsapoker

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Jacsapoker,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a sua situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém em sua casa, ou alguém com quem você compartilhe a conexão de internet, também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum dispositivo ou conexão de internet compartilhada para acessar sua conta do cassino?
• Poderia informar se concluiu com sucesso a verificação KYC?
• Você poderia me enviar uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou, ou um link para a oferta promocional?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica