GojiCasino - O jogador enfrenta problemas para efetuar o saque devido a restrições do país.

Vi uma avaliação que dizia que aceitavam jogadores da Bulgária. Registrei-me, selecionei meu país, preenchi todos os dados, enviei os documentos para verificação e, ao mesmo tempo, depositei e ativei o bônus. Depois disso, apostei o valor e meu saldo caiu de 400 euros para 200 euros porque eles têm um limite máximo de saque. Tudo certo, MAS quando abri o chat, recebi uma mensagem instantânea de um bot dizendo que meu país estava restrito!

Confira o vídeo, o chat está sempre ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, com a mesma pessoa que finge não ser um robô, mas é!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Slots_Winner,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, especificar se utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Sua conta foi bloqueada após a comunicação com o suporte via chat? Quando sua conta foi bloqueada?
• Durante sua conversa no chat ao vivo, ela mencionou que você poderia sacar seu dinheiro. Você poderia especificar quanto dinheiro foi permitido sacar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Poderia especificar se utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino? - Eu acesso o site da Bulgária.

Sua conta foi bloqueada após a comunicação com o chat ao vivo? - Não, não está bloqueada. Eles continuam respondendo como um robô, sempre a mesma coisa, e me disseram que enviariam meu dinheiro em uma hora, mas já se passaram mais de 24 horas e ainda não há nada na minha carteira. Eu pago com criptomoedas.

Quando sua conta foi bloqueada? - Ela foi bloqueada poucas horas depois que solicitei um saque. Entrei em contato por e-mail também, e eles nunca respondem!

Durante sua conversa no chat ao vivo, ela mencionou que você poderia sacar seu dinheiro. Você poderia especificar quanto dinheiro foi permitido sacar? - O saque máximo é de 198 euros, eu ganhei 400 euros e, após cumprir os requisitos de aposta, o valor foi reduzido para 200 euros.

AQUI -> TAMBÉM DIZ que é um país permitido, e me disseram no casinoguru que a informação está errada, mas você não a tem, certo?

Entre em contato com eles agora mesmo.

Eles respondem a mesma coisa que ontem, é só um robô que responde sempre da mesma forma e nunca responde por e-mail...

Obrigado pelas informações adicionais.

Compreendo a sua frustração, especialmente porque conseguiu selecionar a Bulgária durante o registo, antes de ser informado posteriormente de que o seu país estava restrito. Verifiquei pessoalmente e constatei que a Bulgária consta da lista de países disponíveis durante o registo da conta.

No entanto, gostaria de salientar que as avaliações e páginas informativas de cassinos não devem ser consideradas a única fonte de informação sobre a elegibilidade dos jogadores. As avaliações podem não ser atualizadas imediatamente quando um cassino altera suas políticas ou jurisdições restritas. Por esse motivo, os jogadores devem sempre consultar os Termos e Condições do cassino, que constituem o acordo vinculativo entre o jogador e o cassino.

Após analisar os Termos e Condições do Goji Casino, constatei que a Bulgária está explicitamente listada entre os países restritos.

Não podemos aceitar contas nem oferecer nossos produtos ou serviços a clientes residentes nos seguintes países: Samoa Americana, Anguilla, Antígua e Barbuda, Aruba, Austrália, Áustria, Belize, Bermudas, Bonaire, Santo Eustáquio e Saba, Território Britânico do Oceano Índico, Ilhas Virgens Britânicas, Bulgária , Ilhas Cayman, Comores, Curaçao, Chipre, Ilhas Malvinas, França, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Alemanha, Gibraltar, Guadalupe, Guam, Guernsey, Irã, Jersey, Letônia, Martinica, Mayotte, Montserrat, Mianmar, Países Baixos, Nova Caledônia, Coreia do Norte, Ilhas Marianas do Norte, Ilha Pitcairn, Porto Rico, Reunião, Santa Helena, São Cristóvão e Névis, Santa Lúcia, São Pedro e Miquelão, São Vicente e Granadinas, São Martinho, Ilhas Salomão, Espanha, Ilhas Turcas e Caicos, Tuvalu, Reino Unido, Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos, Estados Unidos da América, Ilhas Virgens Americanas, Wallis e Futuna. Países incluídos na lista negra da GAFI, países sujeitos a sanções e/ou quaisquer outras jurisdições consideradas excluídas pela Autoridade Financeira Offshore de Anjouan.

Dito isso, o fato de o cassino ter permitido cadastro, depósitos e jogos apesar da restrição do país é algo que continuaremos a discutir com o cassino.

• Entretanto, por favor, nos informe se você recebeu seu saque ou qualquer outra comunicação do cassino desde sua última atualização.
• Por favor, esclareça outro detalhe importante. Você conseguiu concluir a verificação da conta?

Aguardo sua resposta.

Sim, eles permitem o cadastro, aceitam depósitos, eu apostei o bônus e acabei sendo enganado!

Além disso, o chatbot do cassino, que repetia a mesma coisa, me disse que iriam reembolsar meu depósito. Encontrei a equipe no Discord e pedi o reembolso, mas na verdade era um estudante africano morando em um quarto pequeno, e ele me baniu do Discord. Eles são literalmente golpistas!!!

Acho que você não vai fazer nada, e se eu estiver certo, vai simplesmente deletar minha conta do CasinoGuru e minhas postagens, porque exponho muitas informações pessoais aqui, como meu nome e e-mail, e vou receber ainda mais e-mails fraudulentos como este. Recebi um e-mail deste cassino e acabei de me cadastrar. Eles enviam e-mails para países restritos!

Poderia, por favor, informar se conseguiu receber seus saques, conforme informado pelo suporte via chat?

Não entendi bem. Você pôde sacar seus ganhos do bônus de 200 ou apenas recebeu o reembolso do seu depósito?

O saque máximo é de 198, mas eles me bloquearam e se recusam a pagar 💸. Meu depósito foi de 22 dólares e eles disseram que eu era de um país restrito e que iriam reembolsar o depósito, mas não reembolsaram. Eles só me enviaram um e-mail pedindo para eu me cadastrar e tentando me enganar!

Prezado(a) Slots_Winner,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos; no entanto, este caso já possui mais de 5 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do GojiCasino nos ignorar completamente em nossas tentativas de resolver qualquer tipo de problema. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, enquanto o número de reclamações aumentou. Recomendamos fortemente que você evite o GojiCasino. Gostaria de poder ajudar mais.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Jean