GojiCasino - O saque do jogador está atrasado devido a um erro na conta.

Utilizei um bônus de depósito neste cassino e cumpri os requisitos de aposta.

Em seguida, solicitei um saque, mas o cassino reverteu o saldo, alegando que havia ocorrido um erro não intencional.

Confirmei antecipadamente que o jogo Cara ou Coroa era elegível para o bônus e também contribuía para os requisitos de aposta antes de começar a jogar.

No entanto, o cassino tratou isso como um erro e ameaçou fechar minha conta se eu fizesse algo semelhante novamente.

O cassino cometeu um erro ao selecionar os jogos elegíveis inicialmente, então por que está responsabilizando o usuário?

Por favor, peça a um representante do cassino que fale comigo.

Concluí integralmente todos os procedimentos de KYC e saque, incluindo o processo de retirada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GojiCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Como você confirmou que o jogo era elegível para apostas? (contatando o suporte, lista de jogos restritos, outras formas)
• Poderia confirmar se cumpriu integralmente os requisitos de aposta do bônus neste jogo? Poderia descrever sua experiência de jogo com mais detalhes? (Valores de aposta, duração da sessão, uso do giro automático, etc.)
• Poderia especificar quando o incidente ocorreu e quando você foi informado sobre a confiscação dos ganhos?
• Publique capturas de tela aqui ou envie qualquer informação relevante para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas