O jogador das Comores enfrentou problemas com um saque quando o cassino reverteu seu saldo após ele ter cumprido os requisitos de aposta usando um bônus de depósito. Ele havia confirmado a elegibilidade do jogo previamente, mas o cassino alegou que foi um erro e ameaçou fechar sua conta. O jogador cumpriu os requisitos de aposta em outros jogos após a redefinição, mas seu saque foi negado e sua conta foi congelada, com o cassino se recusando a se comunicar novamente. Apesar de várias tentativas, o cassino não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações. Como resultado, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a considerar entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais informações.
GojiCasino - O saque do jogador está atrasado devido a um erro na conta.
Sem política de reação
Pontos negros: 77
Montante: 600 €
GojiCasino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoUtilizei um bônus de depósito neste cassino e cumpri os requisitos de aposta.
Em seguida, solicitei um saque, mas o cassino reverteu o saldo, alegando que havia ocorrido um erro não intencional.
Confirmei antecipadamente que o jogo Cara ou Coroa era elegível para o bônus e também contribuía para os requisitos de aposta antes de começar a jogar.
No entanto, o cassino tratou isso como um erro e ameaçou fechar minha conta se eu fizesse algo semelhante novamente.
O cassino cometeu um erro ao selecionar os jogos elegíveis inicialmente, então por que está responsabilizando o usuário?
Por favor, peça a um representante do cassino que fale comigo.
Concluí integralmente todos os procedimentos de KYC e saque, incluindo o processo de retirada.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GojiCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Como você confirmou que o jogo era elegível para apostas? (contatando o suporte, lista de jogos restritos, outras formas)
- Poderia confirmar se cumpriu integralmente os requisitos de aposta do bônus neste jogo? Poderia descrever sua experiência de jogo com mais detalhes? (Valores de aposta, duração da sessão, uso do giro automático, etc.)
- Poderia especificar quando o incidente ocorreu e quando você foi informado sobre a confiscação dos ganhos?
- Publique capturas de tela aqui ou envie qualquer informação relevante para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoConfirmei que era um jogo elegível verificando a descrição do bônus e confirmando que isso se refletia no resultado do jogo.
Tentei verificar isso novamente, mas o cassino congelou minha conta. Consequentemente, não consigo fornecer nenhuma informação.
Como não estão respondendo às minhas mensagens, por favor, entre em contato com um representante do cassino imediatamente.
TraduçãoMesmo eu tendo definido os jogos elegíveis e a taxa de pagamento, o cassino está tentando justificar seu erro alegando: "Nenhum cassino inclui 'Cara ou Coroa' como um jogo elegível" e está tentando jogar toda a culpa em mim.
Contate um representante do cassino aqui imediatamente.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoObrigado pela sua paciência e pela atualização.
- Poderia confirmar se cumpriu integralmente os requisitos de aposta do bônus neste jogo? Jogou outros jogos para cumprir os requisitos de aposta do bônus na sua primeira tentativa?
- Entendi corretamente que, após o cassino zerar seu depósito e bônus, você tentou jogar o mesmo jogo apesar do aviso de que isso é considerado manipulação de bônus?
- O que aconteceu com o seu saldo depois que a conta foi bloqueada?
Por favor, me avise.
TraduçãoApós a reinicialização, cumpri os requisitos de aposta em outro jogo, mas meu saque foi negado e minha conta foi congelada. Desde então, o cassino se recusa a entrar em contato comigo.
TraduçãoObrigado pela atualização.
Poderia especificar exatamente quando concluiu o cumprimento dos requisitos de aposta após a reinicialização? (data)
Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você? (data)
Qual jogo você jogou para cumprir os requisitos de aposta após a reinicialização?
Por favor, me avise.
TraduçãoJoguei 888dragons, um jogo de caça-níqueis da Pragmatic Play.
Não sei a data e a hora exatas porque não consigo acessar minha conta.
TraduçãoPrezado andandjonnyx,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá andandjonnyx,
Sou Michal novamente. Assumi a responsabilidade por esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o GojiCasino a participar desta discussão.
Prezado GojiCasino,
Poderia, por favor, esclarecer como essa situação se desenrolou?
Seria útil entender quando e como o jogador foi informado sobre a permissão ou não do jogo Cara ou Coroa enquanto o bônus estava ativo, quando o depósito e o bônus do jogador foram zerados e em qual(is) jogo(s) os requisitos de aposta foram cumpridos. Além disso, esclareça quantas vezes o jogador conseguiu sacar seus ganhos, bem como o motivo pelo qual o último saque não foi processado e por que a conta foi encerrada posteriormente.
Essas informações nos ajudarão a entender melhor o contexto e a avaliar o caso adequadamente.
Caso existam outros fatores que afetem esta questão e que não possam ser divulgados publicamente, não hesite em compartilhá-los comigo diretamente pelo endereço de e-mail ou link abaixo. michal.k@casino.guru .
Tradução
Existe uma lista de jogos elegíveis para o bônus.
Além disso, os jogos que não são elegíveis para o bônus não podem ser acessados de forma alguma.
Quando joguei, os jogos estavam listados como elegíveis e a taxa de contribuição era de 100%, então presumi que não havia problema.
Na verdade, utilizei o bônus do primeiro depósito e fiz um saque.
Nesse momento, o cassino analisou meu histórico de apostas e aprovou o saque, o que serve como prova de que o cassino determinou que não havia nenhum problema.
No entanto, quando utilizei o segundo bônus de depósito, a taxa de contribuição caiu repentinamente para 0% no meio do processo.
Embora tenha achado isso estranho, continuei jogando em outro jogo de caça-níqueis, cumpri os requisitos de aposta e solicitei um saque, mas o cassino o rejeitou e, arbitrariamente, reverteu minha conta para o estado em que se encontrava imediatamente após o depósito.
Além disso, depois disso, joguei em outro jogo de caça-níqueis, cumpri os requisitos de aposta e solicitei um saque, mas minha conta foi congelada.
TraduçãoTraduçãoPrezado andandjonnyx,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, se ainda quiser dar seguimento ao seu caso, pode considerar contactar a Autoridade de Jogos de Anjouan e apresentar uma queixa.
Embora, de acordo com sua política, a Autoridade não atue como mediadora, árbitro, julgadora ou interveniente de qualquer outra forma em disputas individuais entre jogadores e operadores, caso uma reclamação não seja resolvida pela equipe do cassino em até 30 dias, ela poderá ser encaminhada a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (RAD). A participação em um serviço de RAD é obrigatória para todos os operadores licenciados, e o operador deverá arcar com os custos associados (se aplicável).
Como o GojiCasino não participou nem respondeu ao nosso processo de resolução de disputas como mediador ADR, isso pode constituir uma potencial violação das condições de licenciamento. Por esse motivo, pode ser apropriado informar a autoridade de licenciamento sobre a situação. Você pode contatá-los aqui: Contato | Anjouan Gaming
Eles poderão analisar a questão mais detalhadamente e tomar as medidas necessárias para potencialmente resolver o seu problema.
Por favor, me avise se eles conseguiram ajudar em michal.k@casino.guru .
Lamentavelmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
