O jogador da Polônia possuía uma conta totalmente verificada, mas enfrentou atrasos em um saque de 9.295,84 PLN solicitado em 5 de junho de 2026 para sua conta de criptomoeda USDT TRC20. Apesar de ter esperado mais de 17 dias e não ter recebido uma resposta clara do suporte ao cliente, o status da transação permaneceu como "Novo" e seus fundos pareciam ter sido congelados deliberadamente. Tentamos entrar em contato com o cassino para obter uma explicação, mas devido à constante falta de cooperação do cassino e às múltiplas reclamações não resolvidas, o caso foi encerrado como não resolvido. O jogador foi orientado a entrar em contato com o órgão regulador competente para obter mais assistência.
GojiCasino - O saque do jogador está atrasado e os fundos estão congelados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 384
Montante: 9.295 zł
GojiCasino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoMinha conta de jogador foi totalmente verificada. Devido a problemas com saques para minha conta bancária em PLN, em 5 de junho de 2026, solicitei um saque dos meus ganhos de PLN 9.295,84 usando a criptomoeda USDT TRC20. Mais de 17 dias se passaram desde então. O status da transação no histórico da conta ainda é "Novo" (Pendente), e o cassino está deliberadamente congelando meus fundos e ignorando meus e-mails. support@gojicasino.com O atendimento ao cliente via chat me dispensou com um "por favor, aguarde". Estou pedindo ajuda para mediar e forçar o operador a aprovar minha transação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do status da sua solicitação de saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá, ainda não saquei nenhum dos meus ganhos. Esta é a primeira vez que jogo e o último contato foi em 19 de maio. Entrarei em contato assim que possível. Os ganhos não foram provenientes de jogos bônus.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoEstes são os meus jogos e uma mensagem deles.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro gebickilukasz2,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos; no entanto, este caso já possui mais de 5 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do GojiCasino nos ignorar completamente em nossas tentativas de resolver qualquer tipo de problema. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, enquanto o número de reclamações aumentou. Recomendamos fortemente que você evite o GojiCasino. Gostaria de poder ajudar mais.
Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.
Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .
Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
