GojiCasino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.

Tenho capturas de tela. Eu estava jogando com 100 giros grátis que comprei com dinheiro de depósito e nunca ganhei nada. Joguei e ganhei 1800 dólares canadenses. Enquanto jogava, sem aviso prévio, eles retiraram os fundos e os substituíram por 300 dólares, dizendo que, como eu estava jogando giros grátis, não tinha permissão para ficar com esse valor. Então, pedi para sacar os 300 dólares. Minha conta foi verificada meses atrás devido a outro problema e eles me bloquearam o saque. Como não conseguia sacar nada, tentei verificar novamente. Uma pessoa chamada Bulut disse que esse dinheiro era deles e não meu, por causa das regras. Eu nem consegui sacar depois que eles reduziram o valor. Agora, eles estão alegando que, como ganhei novamente 10679,60 dólares, eu também devo esse valor a eles. Por quantos dias eles podem bloquear minha conta, continuar retirando fundos e me impedir de sacar dos giros que comprei? O e-mail dizia que, uma vez que meu saldo fosse restaurado para 200 dólares, esse valor seria meu para usar como quisesse, e agora eles estão afirmando que vão zerar meus ganhos novamente após um bloqueio de verificação falso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Prezado(a) ALaws11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação às dificuldades para sacar seu dinheiro do cassino.

Para melhor compreendermos a sua situação e ajudarmos a resolver este problema, poderia, por favor, fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas?

• Você recebeu alguma comunicação oficial do cassino a respeito do saque ou das alterações feitas em sua conta?
• Poderia, por favor, fornecer detalhes sobre o processo de verificação pelo qual passou?
• Quais são os motivos específicos apresentados pelo cassino para bloquear sua conta e seus fundos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra