Golazzo Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Solicito sua ajuda em relação ao encerramento injusto da minha conta e à confiscação dos meus fundos (mais de €200) pelo Cassino Golazzo.

Ao registrar minha conta, o recurso de preenchimento automático do meu navegador Safari preencheu acidentalmente os campos de cadastro com os dados pessoais do antigo dono do meu telefone. Percebi esse erro técnico imediatamente.

Agindo de total boa-fé, não tentei esconder isso. Entrei em contato imediatamente com o suporte do Golazzo via chat para explicar o erro de preenchimento automático e perguntar como poderia corrigir minhas informações pessoais antes de prosseguir com qualquer verificação ou saque.

O atendente me instruiu explicitamente a enviar uma foto do meu documento de identidade verdadeiro, uma selfie segurando o documento e um comprovante de endereço, garantindo que meus dados seriam atualizados após a análise. Segui as instruções à risca e enviei meus documentos autênticos.

Pouco depois, tentei fazer login e descobri que minha conta estava bloqueada. Recebi uma mensagem informando que minha conta havia sido encerrada permanentemente e meus fundos confiscados devido a uma "discrepância entre os dados de registro e verificação".

Isso é extremamente injusto, pois o único motivo pelo qual enviei os documentos foi para corrigir exatamente essa discrepância, seguindo as instruções diretas da própria equipe de suporte deles. Reportei o erro proativamente. Enviei um e-mail detalhado para a equipe de suporte e conformidade, solicitando que revisassem os registros do chat para comprovar minhas intenções honestas, mas eles simplesmente ignoraram meus e-mails e não responderam.

Solicito gentilmente sua ajuda para entrar em contato com o cassino. Gostaria apenas que eles revisassem o histórico do chat, verificassem minha identidade corretamente, conforme solicitado inicialmente, e liberassem meus fundos.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Golazzo.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você entrou em contato com o cassino antes de jogar?
• Os 200€ correspondem ao valor que você depositou, mas não utilizou para jogar?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas