A jogadora da Nova Zelândia enfrentou problemas com uma solicitação de saque feita em 11 de agosto, que foi confirmada, mas posteriormente não processada, resultando na devolução dos fundos para a conta do cassino. Após várias tentativas de contato e envio de comprovantes, ela tentou outro saque em 6 de setembro, sem sucesso, o que levou a mais de um mês de problemas com saques não resolvidos.
Golazzo Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 16h 14m 30s
Golazzo Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoFiz um saque no dia 11 de agosto, que foi confirmado no dia 13 de agosto de 2026. Aguardei pacientemente e conversei com o suporte online, que me garantiu a confirmação. Após cinco dias de espera, enviei e-mails e utilizei o chat diversas vezes, e me pediram comprovante de que os fundos não haviam sido creditados em minha conta. Forneci as informações necessárias e me informaram que a reclamação havia sido encaminhada para um nível superior. Isso levou mais alguns dias até que eu recebesse uma resposta. Verifiquei a conta do Golazzo Gaming, onde os fundos deveriam ter sido depositados, mas não recebi nenhum e-mail informando sobre o ocorrido. Então, tentei outro saque no dia 6 de setembro e, novamente, não recebi os fundos. Já se passou mais de um mês desde que tentei receber o saque. Estou extremamente decepcionado, pois este foi o primeiro saque que fiz. Já utilizei outros sites e nunca tive problemas com saques realizados dentro do prazo.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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