O jogador da Alemanha solicitou o encerramento permanente e a exclusão de sua conta no cassino em 7 de setembro de 2026, mas o cassino só atendeu ao pedido após nova solicitação em 22 de setembro de 2026. Durante esse atraso, ele sofreu um prejuízo de € 250, que busca recuperar.
Golazzo Casino - Jogador alega perdas devido ao atraso no encerramento da conta.
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6d 22h 21m 9s
Golazzo Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoEm 7 de setembro de 2026, solicitei o encerramento e a exclusão permanentes da minha conta. O cassino só atendeu a essa solicitação hoje, 22 de setembro de 2026, após um novo pedido de encerramento e exclusão da conta. Durante esse período, sofri um prejuízo de € 250, que estou reivindicando do cassino. Anexei o e-mail solicitando o encerramento da conta, bem como comprovantes dos depósitos de € 250 feitos durante esse período.
Atenciosamente
Christopher ****
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Golazzo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você já informou o cassino sobre algum problema relacionado a jogos de azar em algum momento?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
- Em que circunstâncias e por meio de que ações o cassino acabou encerrando sua conta?
- Envie quaisquer outras evidências para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://de.casino.guru/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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