A jogadora da Suíça depositou CHF 100 no dia 25 de agosto, mas o valor não foi creditado em sua conta. Apesar de diversas comunicações com o serviço de atendimento ao cliente e do envio de toda a documentação necessária, seu problema permanece sem solução após quase um mês. Ela solicita esclarecimentos imediatos e o reembolso do valor.
Golazzo Casino - O depósito do jogador está atrasado.
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4d 19h 37m 47s
Golazzo Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoBom dia
Depositei CHF 100 no dia 25 de agosto. Esse valor ainda não foi creditado na minha conta.
Já entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente diversas vezes e enviei todos os documentos e comprovantes solicitados. Apesar disso, venho sendo constantemente adiado há quase um mês sem que meu problema seja resolvido ou o valor seja reembolsado.
Infelizmente, ainda não recebi uma solução concreta nem do departamento responsável nem do serviço de atendimento ao cliente. Já fiz várias solicitações e realizei todos os passos necessários da minha parte.
Portanto, estou relatando o caso desta forma e solicito um esclarecimento imediato e o reembolso de CHF 100.
A desculpa é sempre a mesma, a última vez foi em 17 de setembro. Paguei em 25 de agosto, mas o valor não foi creditado e eles não estão resolvendo o problema.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Golazzo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum depósito com sucesso no cassino usando este ou outro método de pagamento?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela de como o depósito é registrado na conta do jogador? Certifique-se de que o status, a data e a hora estejam visíveis.
- Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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