Golazzo Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Assunto: Saque atrasado devido a solicitações de verificação que não podem ser atendidas

Cassino: Golazzo

Estou aguardando desde 18 de agosto o processamento do meu saque de 700€. O cassino se recusa a concluir a verificação porque solicita documentos que não existem para uma carteira de criptomoedas com custódia própria.

Linha do tempo

18 de agosto: Depositei 300€ em criptomoedas da minha carteira Bitget e recebi um bônus de 300€. Ganhei 9324€ e verifiquei minha conta por meio de uma selfie ao vivo, upload de comprovante de endereço, outra selfie e uma mensagem.

29 de agosto: O cassino me pagou um saque anterior de €700, então eu já havia sido aceito como jogador verificado.

03 de setembro: O cassino me pediu para obter um documento do Suporte da Bitget mostrando meu nome completo e endereço da carteira, além de um comprovante de depósito contendo a data, o valor e o TXID.

03 de setembro: Expliquei que a carteira Bitget não é custodial, portanto a Bitget não armazena informações de identidade e não emite certificados de propriedade. Enviei meu comprovante de depósito e o endereço da carteira.

21 de setembro: O cassino respondeu que o comprovante não mostra nenhum nome e "não corresponde" a um depósito em sua plataforma. Eles não informaram quais dados de depósito possuem em seus arquivos.

21 de setembro: Reenviei o comprovante de depósito.

Por que estou reclamando

As transações em blockchain não contêm nomes pessoais, portanto, não pode existir um comprovante de depósito que mostre um nome pessoal.

O cassino não especificou qual documento seria suficiente nem qual política exige isso.

O sistema alega que o depósito não corresponde, mas não especifica o endereço, o valor ou o código de transação esperados, embora eu tenha certeza de que já enviei o correto.

Meu pedido de desistência está sendo retido devido a um requisito que não posso cumprir.

O que estou pedindo

Que o cassino me informe por escrito exatamente quais documentos serão aceitos para uma carteira não custodial.

Que verifique meu depósito em seus registros.

Que meu saque seja processado assim que uma prova alternativa de propriedade razoável for fornecida. Já enviei a captura de tela do código de barras que mostra o endereço da carteira na minha carteira Bitget.

Segue abaixo o e-mail do cassino solicitando um documento que não pode ser obtido. Anexei o que eles possuem.

Olá,

Agradecemos sua cooperação.

Como a Bitget Wallet não é uma carteira custodial, pedimos que entre em contato com o Suporte da Bitget e solicite um documento ou confirmação oficial que mostre claramente seu nome completo e o ID/endereço da carteira associado à sua carteira.

Além disso, forneça um comprovante do depósito em criptomoedas que mostre claramente os seguintes detalhes da transação:

Data do depósito

Valor do depósito

ID de hash da transação (TXID/Hash)

Assim que recebermos a documentação solicitada, poderemos prosseguir com a verificação necessária e prestar-lhe maior assistência.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Sinceramente,

A Equipe Golazzo

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

• Você entrou em contato com o suporte da Bitget e recebeu a confirmação de que eles não podem fornecer um documento que mostre seu nome completo e o endereço da carteira?
• Poderia, por favor, fornecer o TXID/hash do depósito de criptomoeda em questão?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila