O jogador da Espanha relatou problemas com saques do cassino, alegando que a ativação de um bônus de jogo fazia com que o jogo travasse e que a atualização da página impedia a reativação dos jogos gratuitos. A reclamação foi resolvida pela Equipe de Reclamações, que afirmou que, devido à preferência do jogador em sair da plataforma e à falta de mais informações, não foi possível auxiliar ou encaminhar o problema ao cassino. A reclamação foi posteriormente rejeitada.
Golden Euro Casino - Jogador enfrenta problemas com ativação de bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: 200 €
Golden Euro Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoÉ um golpe, quando você ativa o bônus do jogo ele trava, você só consegue atualizar a página e então os jogos grátis que te deram não são reativados.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Golden Euro Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia esclarecer qual bônus você ativou e jogou?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela ou um link para a promoção em que você jogou?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda? Que resposta recebeu?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoJá saí da página e deste jogo. Prefiro outras plataformas.
Obrigado
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Com as informações que você forneceu e o fato de que você não usa mais a plataforma, não podemos pedir assistência ao cassino em relação ao problema, e a reclamação será rejeitada.
Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.
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