O jogador dos Estados Unidos teve sua conta restrita para verificação no momento do saque, apesar de ter sido verificada com sucesso durante o cadastro. Ele tentou diversas vezes fornecer os documentos necessários, mas sem sucesso. Sua conta acabou sendo encerrada permanentemente devido a acusações de bullying. O jogador comunicou com a Equipa de Reclamações, que solicitou informações adicionais e prolongou o tempo de resolução de reclamações. No final, o jogador confirmou que o seu problema foi resolvido quando o casino emitiu o seu dinheiro. A Equipa de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.
Golden Nugget Online Casino MI - A conta do jogador foi permanentemente encerrada devido a alegado bullying.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.300 $
Golden Nugget Online Casino MI
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoAo registrar uma conta e verificar com sucesso. Depositei várias transações e tive permissão para jogar. Algumas semanas depois, tentei sacar meus fundos e minha conta foi restrita para verificação. A essa altura, minha identidade havia expirado e tive que renová-la. Algumas semanas depois, carreguei todos os documentos necessários, mas ainda estava sendo solicitado que os mesmos documentos fossem carregados. Depois de semanas me incomodando, recebi um e-mail dizendo que minha conta estava permanentemente encerrada devido a bullying. Presumo que conversei várias vezes ao dia e usei palavrões por causa da minha frustração.
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há um ano
TraduçãoCaro Mohamed1982,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso antes de ser encerrada pelo cassino?
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi encerrada permanentemente? Você foi informado sobre o que aconteceria com o saldo da sua conta? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um ano
TraduçãoEles não verificaram minha conta com sucesso porque continuam pedindo fotos melhores da minha identidade, embora eu tenha carregado as fotos corretas várias vezes
já. Encaminhei o e-mail para você. Eles não me notificaram sobre meus fundos
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Porém, no e-mail que você me enviou, não há informação sobre a fotografia do seu documento de identidade ser insuficiente. Você verificou se me enviou a comunicação correta? As mensagens que você me encaminhou continham informações sobre sua conta no DraftKings Casino.
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há um ano
TraduçãoA maioria das respostas por e-mail veio da draftk8ngs porque é a empresa controladora.
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há um ano
TraduçãoVocê também poderia me encaminhar o e-mail que recebeu depois que o cassino fechou permanentemente sua conta?
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há um ano
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Caro(a) Mohamed1982,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Mohamed1982,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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