A jogadora da Califórnia havia ganho mais de €896, mas não conseguiu sacar seus ganhos, apesar de ter cumprido os critérios de depósito exigidos. O cassino alegou que ela havia violado as regras, o que levou ao bloqueio de sua conta; ela acreditava que se tratava de atividade fraudulenta. A Equipe de Reclamações solicitou à jogadora uma comunicação detalhada e provas para investigar o problema mais a fundo. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora a várias solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. A jogadora poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar a comunicação.
Golden Nugget Online Casino WV - Os ganhos do jogador foram confiscados e sua conta bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 896 $
Golden Nugget Online Casino WV
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoGanhei mais de 896 e atendi aos critérios mais de três vezes em maio. Fiz depósitos para poder sacar meus ganhos, mas enviei uma mensagem ao cassino e eles me ignoraram, dizendo que eu precisava cumprir os critérios para poder sacar. Depositei o dinheiro exatamente como pediram, mas mesmo assim não consigo sacar os fundos. Então, alegaram que violei as regras e regulamentos, o que é mentira, e bloquearam minha conta, que continua ativa. Acho que isso é fraude e que estão apenas roubando o dinheiro das pessoas, dizendo que podemos sacar os ganhos do cassino. Ainda não recebi o pagamento e não consigo sacar.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPrezado Garcia8990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Golden Nugget Online Casino WV. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, especificar o que quis dizer com "critérios"?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 7 meses
TraduçãoSim, eu fiz a verificação e também utilizei os dois bônus que depositei com meu próprio dinheiro. O que quero dizer com critérios é que, segundo as regras, se você ganhar algum dinheiro com o bônus, precisa apostar pelo menos o triplo, o que eu fiz. Entrei em contato com o cassino por e-mail e é muito difícil obter uma resposta. Quando finalmente consigo, dizem que validei as regras e regulamentos, o que é mentira. Não consegui sacar meus ganhos e acredito que este cassino seja fraudulento, pois não me permite sacar os ganhos que me são devidos.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPrezado Garcia8990,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Garcia8990,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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