O jogador da Austrália solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O jogador relatou ter recebido parte do saque, mas ainda esperava US$ 3.900 e US$ 500, e mencionou redução em outro valor. Apesar das múltiplas tentativas de contato com o cassino, nenhuma resposta foi recebida. O cassino funcionava sem uma licença válida e não havia autoridade de jogo para agravar o problema. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.
Golden Pokies Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 582
Montante: A$7.000
Golden Pokies Casino
Índice de Segurança 2.9 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEste cassino atrasou meu pagamento por nada
Iniciei um pagamento separado de US$ 4.500
US$ 2.500 em 27/04/2024
reverti meus $ 2.500 em 05/05/2024
conseguiu ganhar $ 500
agora meu limite de saque foi reduzido para $ 200
Ainda tenho $ 2.500 presos em minha conta
é inútil sacar conjuntos de US$ 200
esse cassino é ridículo
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)matonga,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) matonga,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoSim, recebi parte dele.
Estou esperando por um pouco disso.
é que eles são muito lentos para pagar
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, matonga. Você poderia informar quanto dinheiro ainda resta para sacar? Você tem atualmente algum saque pendente?
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução
US$ 3.900
e $ 500
eles reduziram meus $ 450 para $ 125
Eu acho que isso deveria ter sido pago na segunda-feira desta semana.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, matonga, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá matonga,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do Golden Pokies Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
