Golden Pokies Casino - O pedido de saque do jogador foi negado.

Estou apresentando uma reclamação formal referente à recusa de um saque de US$ 10.000 do Golden Pokies (que aparentemente agora se chama Pokie Spins).

O cassino se recusou a pagar meus ganhos, alegando que eu violei os termos e condições do bônus ao fazer apostas acima do limite permitido durante um período de bônus ativo.

Discordo veementemente dessa afirmação.

Em nenhum momento durante o período de bônus fiz apostas superiores a US$ 10. O cassino alega apostas de US$ 20, o que é incorreto. Solicitei registros completos de jogo e provas para sustentar essa alegação, mas nenhuma prova foi fornecida.

Adicionalmente:

Nenhum aviso ou restrição foi aplicado durante o jogo.

O sistema permitiu que todas as apostas prosseguissem sem qualquer indicação de violação.

A decisão de anular os ganhos parece ser retroativa e sem fundamento.

Já entrei em contato com o cassino diversas vezes solicitando:

Registros completos de jogo e transações

Identificação das alegadas apostas irregulares

Confirmação de quando o bônus estava ativo em relação ao jogo.

Apesar de várias tentativas, não recebi nenhuma resposta.

Essa situação se complica ainda mais pelo aparente encerramento ou transição da Golden Pokies para a Pokie Spins. Não está claro qual entidade é responsável pela minha conta e pelos meus ganhos pendentes.

Estou procurando:

Pagamento integral dos meus ganhos de US$ 10.000, OU

Evidências claras e verificáveis ​​de qualquer alegada violação.

Nesta fase, o casino não conseguiu fornecer transparência, provas ou comunicação adequada.

Solicito auxílio para resolver esta questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Chelle2382,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

13. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que seu nível VIP é definido a critério do cassino.

14. Observe que alguns jogos permitem a compra de recursos bônus dentro do jogo, bem como recursos de "aposta" e "dobrar". Uma vez concluída, essa transação é considerada uma aposta única no mesmo valor do custo do bônus, da aposta e/ou do recurso de dobrar. Por exemplo: comprar um recurso bônus de $20 em um jogo será considerado uma aposta de $20.

10. Constitui abuso promocional quando jogadores que apostam com um Bônus Ativo em vigor realizam apostas iguais ou superiores a 20% do valor total do bônus, o que também pode ser traduzido em apostas iguais ou superiores a 8 euros do valor total do bônus inicial reivindicado.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ): A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é petra.h@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Prezada Chelle2382,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

Entendo que possa ser difícil para você acessar seu histórico de jogos ou apostas. No entanto, você poderia, por favor, fornecer pelo menos seu histórico de bônus, se disponível?

Além disso, gostaria de solicitar os seguintes detalhes:

• Você pode fornecer as datas específicas em que jogou durante o período de bônus?
• Qual era exatamente a oferta de bônus em questão e quais eram os termos e condições relacionados?
• Poderia fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino a respeito da suposta violação durante seu jogo (por exemplo, capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo)?

Você pode enviar os documentos para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru ou faça o upload diretamente neste tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Prezada Chelle2382,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada , Martina. martina.b@casino.guru), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas , então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que pudermos para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de progresso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Petra

Prezada Chelle2382,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi atrasada.

Entrarei em contato com o Golden Pokies Casino fora deste tópico de reclamação e informarei vocês sobre qualquer novidade assim que a receber.

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Chelle2382,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.