O jogador austríaco tentava há dois meses obter uma lista de todos os seus depósitos e levantamentos do casino, mas teve uma comunicação deficiente e nenhuma resolução por parte dos departamentos do casino. A jogadora forneceu os endereços de e-mail que usou para solicitar seu histórico de transações. Avisámos ao jogador que os casinos não eram obrigados a manter registos abrangentes de todas as transações dos jogadores e sugerimos que contactasse a sua instituição financeira para obter esta informação. No entanto, o jogador não respondeu ao nosso conselho e não foi possível investigar mais detalhadamente o problema. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Golden Tiger Casino - O jogador experimenta atraso na resposta do cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10.000 €
Golden Tiger Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
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Olá, há 2 meses estou tentando receber uma lista com todos os meus depósitos e saques e primeiramente o cassino não respondeu. Então finalmente recebi uma resposta de um departamento diferente e agora eles estão me mandando para o primeiro departamento onde não obtive nenhuma reação há 1,5 meses.
Você poderia me ajudar com esse problema?
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Público
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há 2 anos
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Prezada Kara2022,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar há quanto tempo joga neste cassino? Você passou na verificação KYC?
Você poderia escrever aqui os endereços de e-mail exatos onde escreveu as mensagens solicitando seu histórico completo de transações?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o assunto para [email protected].
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 anos
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Olá Verônica,
Obrigado pela sua resposta.
Eu respondi por e-mail.
E eu os escrevi para estes endereços de e-mail:
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Atenciosamente, Katarina
Editado
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Público
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há 2 anos
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Obrigado por seus e-mails. Tenha em mente que os cassinos não são obrigados a manter registros abrangentes das transações dos jogadores durante todo o período do jogo. O suporte do casino aconselhou-o a verificar as informações sobre os seus depósitos/levantamentos diretamente no seu perfil.
Se você descobrir que seu histórico completo de transações não está visível em seu perfil, considere entrar em contato com sua instituição financeira ou provedor de serviços de pagamento. Eles podem ajudá-lo a classificar e acessar registros de todos os seus depósitos e saques relacionados ao cassino.
Informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, esta reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão.
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