O jogador sueco havia feito vários depósitos no Goldenmania e apostado com sucesso seu bônus de cashback, ganhando 18.000 SEK (cerca de 1.800 euros). No entanto, após cumprir o requisito de aposta, o cassino lhe concedeu apenas 100 euros e reteve o restante de seus ganhos sem uma explicação clara nos termos do bônus. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Consequentemente, nenhuma investigação ou resolução adicional foi possível naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Goldenmina Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 17.500 kr
Goldenmina Casino
Índice de Segurança 1.3 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá!
Joguei no Goldenmania (cassino) e perdi dinheiro várias vezes, sempre com o mesmo cupom em que perdi. Mas consegui meu cashback com um bônus de 8x e ganhei pela primeira vez nesse cassino: 18.000 coroas suecas, o que equivale a cerca de 1.800 euros, depois de apostar meu dinheiro . Porém, quando o bônus terminou, eles levaram todos os meus ganhos e disseram que eu só receberia 100 euros. Não há nenhuma explicação sobre isso nas informações do bônus. Apostei meu dinheiro e vou receber meu dinheiro de volta, que eles levaram. O que posso fazer?
Posso fazer alguma coisa? Recebi um bônus e o resgatei, mas não consigo encontrar nenhuma informação sobre ele. Eles vão retirar todo o dinheiro quando o período de ganhos terminar. Consigo acessar o cassino, mas não tenho mais dinheiro, então não consigo encontrar os 17.500 SEK.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Poderia esclarecer se os seus ganhos foram limitados após o cumprimento dos requisitos de aposta ou apenas quando solicitou um saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Barra,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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