O jogador da Irlanda solicitou um saque de 3.251€ em 28 de maio, mas após mais de duas semanas, os fundos permaneceram sem processamento. Embora sua conta já tivesse sido verificada, o cassino continuou solicitando documentos adicionais, incluindo selfies e comprovante de titularidade bancária, que ele já havia fornecido diversas vezes. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema. O jogador conseguiu receber os fundos após nossa intervenção, garantindo que o cassino cumprisse com suas obrigações.
GoldenPalace.be Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a repetidas solicitações de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.251 €
GoldenPalace.be Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá
Solicitei um saque de 3.251€ em 28 de maio. Já faz mais de 2 semanas que eles retiveram o valor e não querem me pagar.
Minha conta foi verificada anteriormente, porém, após a solicitação de saque, eles solicitaram documentos adicionais, que eu forneci. Uma selfie e um extrato bancário. Isso não lhes agradou, e eles solicitaram outro comprovante de titularidade bancária, que eu forneci (um certificado com a assinatura do meu banco). Isso também não lhes agradou, e eles solicitaram outro comprovante de titularidade e outra selfie. Forneci outra selfie e eles ainda não processaram meu saque.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro gstffbet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo e entender a situação com mais clareza, você poderia nos fornecer algumas informações adicionais?
- Há algum documento na sua conta que esteja pendente de verificação?
- O cassino forneceu algum motivo para não aceitar os documentos que você enviou anteriormente?
- Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta?
- Que tipos de jogos você jogava?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) gstffbet,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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