O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque duas semanas antes, mas estava aguardando desde 3 de junho de 2025, sem nenhuma atualização ou resposta do cassino por e-mail, e considerou o suporte por chat inútil. Saques anteriores haviam sido processados em 24 a 48 horas. A Equipe de Reclamações constatou que o cassino não possuía um sistema de suporte ao cliente funcional e não havia respondido a nenhuma consulta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida para evitar mais atrasos.
GoldenPharaoh Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 311
Montante: £1.400
GoldenPharaoh Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Estou esperando desde 3 de junho de 2025 para sacar.
retiradas anteriores foram processadas em 24-48 horas, agora isso
me ignorando completamente por e-mail para uma atualização sobre isso. O chat é completamente inútil
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Público
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há 7 meses
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Caro mzz4hqcnxf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 7 meses
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Tudo é igual aos saques bem-sucedidos, o último saque bem-sucedido foi em abril, tive cerca de 4,
transferência bancária, sem bônus, nunca os uso com eles x
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Público
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há 7 meses
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Olá mzz4hqcnxf,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado pela sua resposta e peço desculpas pela demora, mzz4hqcnxf. Você poderia confirmar se passou na verificação KYC? Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 7 meses
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Sim, passei pelo KYC, como eu disse, já fiz saques sem nenhum problema. Falei no chat e eles disseram que pode levar 21 dias, mas isso já passou e não recebi nenhuma resposta por e-mail.
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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 7 meses
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Olá!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Prezado GoldenPharaoh Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: [email protected] . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 7 meses
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mzz4hqcnxf, peço desculpas, parece que foi um erro da nossa parte que este caso chegou a esse ponto. Este cassino não possui suporte ao cliente, o único e-mail que encontramos é inexistente, então não temos como convidá-los para o tópico. Além disso, eles nunca nos deram uma resposta em nosso site e não temos outro ponto de contato com eles. Dito isso, encerrarei imediatamente esta reclamação como não resolvida, para não desperdiçar seu tempo esperando duas semanas por uma resposta que nunca chegará.
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