O jogador da Alemanha aguardava há três meses um saque sem receber nenhuma resposta ou justificativa para o atraso, apesar de inúmeras consultas. A Equipe de Reclamações observou que o cassino tinha uma Política de Não Reação, o que dificultava a obtenção de uma resolução. Infelizmente, devido à falta de resposta do jogador às mensagens de acompanhamento, a reclamação foi rejeitada.
GoldenPharaoh Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 450 €
GoldenPharaoh Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Fiz a retirada e disseram que sempre foi a mesma coisa, mas o dinheiro não receberá resposta, enviando e-mails para Jo, por que não o recebi?
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há 2 meses
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Querida Jadeybabessssss,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando com sua retirada e entendo perfeitamente o quanto essa situação deve ser preocupante para você.
Infelizmente, recebemos inúmeras reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogos de azar em particular. Apesar de nossas repetidas tentativas de contato com o cassino e de buscar soluções para os jogadores afetados, eles optaram por adotar uma Política de Não Reação, o que significa que não respondem aos nossos esforços de mediação.
Imagino como deve ser frustrante esperar pelos seus ganhos sem nenhuma atualização clara. Espero sinceramente que o cassino processe o seu pagamento em breve. Enquanto isso, você poderia nos enviar uma captura de tela da sua solicitação de saque para [email protected] ? Isso nos ajudará a documentar seu caso com mais detalhes.
Obrigado pela sua cooperação. Agradeço sua paciência e farei o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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há 2 meses
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Caro(a) Jadeybabessssss,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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