GoldenPharaoh Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Solicitei um saque de £ 800 da Golden Pharaoh Bet em 29 de julho de 2025.

Eu estava jogando sem nenhum bônus ativo ou rodadas grátis — os fundos vieram de cashback sem requisitos de aposta.

Normalmente, meus saques deste cassino são processados e recebidos em no máximo 2 dias. Desta vez, porém, o pagamento sofreu um atraso significativo sem um motivo claro.

O cassino respondeu diversas vezes com declarações genéricas, como "verificações de rotina" ou "alto volume de solicitações de saque", mas sem fornecer uma data específica para a conclusão. Até hoje, já se passaram mais de 7 dias úteis desde a solicitação, e os fundos ainda não foram enviados.

Estou preocupado que o atraso seja excessivo em comparação com o tempo normal de processamento e que não haja motivo válido para reter meu dinheiro por tanto tempo. Peço gentilmente ao Casino Guru que investigue este assunto e me ajude a receber meu saque o mais rápido possível.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

minha conta é verificada antes que todos os saques atinjam o máximo no dia seguinte.

então é melhor esperar uma semana e depois fazer uma reclamação pelo seu site?

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

As transações do Hello Money no cassino ainda estão em status "aguardando". Escrevo todos os dias no chat ao vivo para obter informações. E sempre me dão a mesma resposta.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você tentou entrar em contato com o cassino para ter certeza de que eles não precisam de mais documentos ou medidas suas?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Não tenho capturas de tela do chat ao vivo, mas tenho cópias dos e-mails que envio para eles. Hoje, também escrevo pelo chat ao vivo e me disseram que é um procedimento de rotina normal e que está tudo bem com minha conta e saques. Envio todos os e-mails para vocês por e-mail.

Te envio tudo que tenho guardado no celular

Caro jogador, você poderia nos informar se já recebeu seu saque de £ 800 ou se o status do seu saque mudou?

Ainda não recebido e status não alterado.

Caro jogador, obrigado pelas suas respostas.

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Evolve Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação anteriores .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do Evolve Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.