Goldex Casino - O saque de cashback do jogador é limitado.

Olá, recebi um saque de $1500 do meu cashback. Em nenhum lugar dos termos e condições do bônus consta que o máximo que posso sacar é 10 vezes o valor do bônus, mas recebi um e-mail dizendo que o máximo que posso sacar é 10 vezes o valor do bônus. Não há nada nos termos e condições do bônus que diga que esse limite é apenas para cashback, pois menciona que não é necessário depósito. É ridículo que isso esteja acontecendo com muitas pessoas que depositam centenas de dólares, recebem cashback e agora não conseguem sacar nada. Não há nenhuma indicação nos termos e condições do bônus de que o limite é de 10 vezes o valor do bônus. Já pedi esclarecimentos e que me indiquem onde encontrar essa informação nos termos e condições, mas não consigo encontrar nada que diga que o limite é de 10 vezes o valor do bônus.

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

1. O cassino indicou que um acordo foi alcançado e que está preparado para fornecer fundos adicionais além do limite estabelecido. Poderia, por gentileza, confirmar o valor dos seus ganhos e o pagamento total que recebeu do cassino?
2. Poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino foi dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus?
3. O saldo com o qual você continuou jogando apareceu como "disponível para saque"/"dinheiro real", ou seus ganhos ainda estavam exibidos no saldo de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila