A jogadora australiana teve um problema com um saque de $1500 proveniente de cashback, pois recebeu um e-mail informando que o limite máximo de saque era de 10 vezes o valor do bônus. Ela observou que essa limitação não estava mencionada nos termos e condições do bônus, o que gerou confusão e frustração quanto à justiça da política. A equipe de reclamações analisou os termos e condições do bônus do cassino, que incluíam uma cláusula sobre o limite máximo de saque de 10 vezes os ganhos com bônus. Devido à falta de resposta da jogadora às solicitações e lembretes da equipe, a reclamação foi encerrada sem investigação ou resolução adicionais.
Goldex Casino - O saque de cashback do jogador é limitado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.500
Goldex Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoOlá, recebi um saque de $1500 do meu cashback. Em nenhum lugar dos termos e condições do bônus consta que o máximo que posso sacar é 10 vezes o valor do bônus, mas recebi um e-mail dizendo que o máximo que posso sacar é 10 vezes o valor do bônus. Não há nada nos termos e condições do bônus que diga que esse limite é apenas para cashback, pois menciona que não é necessário depósito. É ridículo que isso esteja acontecendo com muitas pessoas que depositam centenas de dólares, recebem cashback e agora não conseguem sacar nada. Não há nenhuma indicação nos termos e condições do bônus de que o limite é de 10 vezes o valor do bônus. Já pedi esclarecimentos e que me indiquem onde encontrar essa informação nos termos e condições, mas não consigo encontrar nada que diga que o limite é de 10 vezes o valor do bônus.
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- O cassino indicou que um acordo foi alcançado e que está preparado para fornecer fundos adicionais além do limite estabelecido. Poderia, por gentileza, confirmar o valor dos seus ganhos e o pagamento total que recebeu do cassino?
- Poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino foi dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus?
- O saldo com o qual você continuou jogando apareceu como "disponível para saque"/"dinheiro real", ou seus ganhos ainda estavam exibidos no saldo de bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) HSkeen5789,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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Público
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há 2 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de HSkeen5789. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado jogador, você poderia, por favor, responder à minha mensagem anterior?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoGanhei $1500 em dinheiro real e me permitiram sacar $1000, embora nada no site mencionasse um limite máximo de saque de 10x, tudo em dinheiro real, e dissesse que eu poderia sacar tudo. Não havia absolutamente nenhuma menção aos 10x no site. Quando entrei em contato, disseram que era a parte que afirmava que o cassino tinha o direito de cancelar quaisquer fundos, mas não mencionaram onde dizia que o limite era de 10x. Procurei em todos os lugares e não consegui encontrar onde dizia que o máximo era 10x.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Consultei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:
O limite máximo de saque de rodadas grátis do pacote de boas-vindas é de 100 EUR/USD/CHF, 1.000 NOK, 150 CAD/AUD/NZD. O limite máximo de saque de rodadas grátis sem depósito é de 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. O saque máximo de um bônus sem depósito é limitado a 10 vezes o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma na oferta do bônus. Uma exceção pode ser feita para jogadores fiéis e, em caso de ganhos, o valor máximo do ganho pode ser aumentado. Para solicitar um saque, você deve verificar completamente sua conta e fazer um depósito mínimo. O saque máximo é limitado a 10 vezes o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma na oferta do bônus. Isso significa que o saque máximo é calculado como o valor do bônus recebido multiplicado por um coeficiente de 10 (10 por padrão). O saque máximo de rodadas grátis com depósito não pode exceder 10 vezes o valor do bônus recebido com as rodadas grátis.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para ajudar no seu caso neste momento, especialmente porque o cassino disponibiliza todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam criar bônus o mais atraentes possível, e definir um limite máximo de saque para ganhos com bônus é muito comum. Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais em que eu possa ajudar; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.
Agradeço desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) HSkeen5789,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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