O jogador australiano ganhou um total de 3.100 após usar um bônus e um depósito adicional, mas o cassino alega que ele ganhou apenas 1.000 e rejeitou seu pedido de saque do valor restante.
Goldex Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
2d 5h 58m 46s
Goldex Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoJoguei no site e ganhei 800 com o bônus, que utilizei ao máximo e dentro dos limites disponíveis. Depois, depositei mais 100 e joguei, ganhando 2300, totalizando 3100. Agora, estão dizendo que ganhei apenas 1000 e rejeitaram o restante do meu pedido de saque.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você usou para ganhar 800 AUD? Seus ganhos foram automaticamente limitados ao saque máximo permitido após você cumprir os requisitos de aposta?
- Você ativou algum outro bônus com seu depósito de 100 AUD? Se sim, envie também um link ou uma captura de tela desse bônus.
- Além disso, você poderia, por favor, fornecer uma captura de tela do seu histórico de bônus da sua conta do cassino?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar por que seus ganhos foram reduzidos para 1.000 AUD?
- Por fim, poderia confirmar se conseguiu levantar com sucesso os 800 AUD iniciais que ganhou com o bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Khai,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoOi
Desculpe, não vi a mensagem, mas responderei agora.
Anexei os dois comprovantes de saque que foram cancelados. Recebi um bônus de $50, joguei e ganhei mais de $800, mas saquei apenas $800.
No depósito, não recebi nenhum bônus nem usei nenhum código. Era apenas meu dinheiro.
No site, não consigo ver ou visualizar nenhum histórico de bônus anterior.
Entrei em contato com eles várias vezes, mas eles continuam dizendo que era o bônus e que não vão me dar os 2300.
Não, eu não consegui. Eles simplesmente mudaram o saldo para 1000 e eu joguei porque estava com raiva do site.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao limite aplicado aos seus ganhos? veronika.f@casino.guru ?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Olá Khai,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoOi
Ok, espero que isso se resolva logo e que eu possa receber meu dinheiro.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoAgradeço seu e-mail e sua paciência enquanto estive ausente do escritório.
Solicite ao cassino que lhe envie seu histórico de jogos em formato Excel , a partir de 19 de maio, data do seu último depósito, até o momento em que você obteve os ganhos do bônus VIP e tentou retirá-los. Assim que receber o arquivo, encaminhe-o para mim. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
