Goldex Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.

Joguei no site e ganhei 800 com o bônus, que utilizei ao máximo e dentro dos limites disponíveis. Depois, depositei mais 100 e joguei, ganhando 2300, totalizando 3100. Agora, estão dizendo que ganhei apenas 1000 e rejeitaram o restante do meu pedido de saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você usou para ganhar 800 AUD? Seus ganhos foram automaticamente limitados ao saque máximo permitido após você cumprir os requisitos de aposta?
• Você ativou algum outro bônus com seu depósito de 100 AUD? Se sim, envie também um link ou uma captura de tela desse bônus.
• Além disso, você poderia, por favor, fornecer uma captura de tela do seu histórico de bônus da sua conta do cassino?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar por que seus ganhos foram reduzidos para 1.000 AUD?
• Por fim, poderia confirmar se conseguiu levantar com sucesso os 800 AUD iniciais que ganhou com o bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica