O jogador australiano havia ganho um total de 3.100 dólares australianos após usar um bônus e um depósito adicional, mas o cassino alegou que ele havia ganho apenas 1.000 dólares australianos e rejeitou seu pedido de saque do valor restante. O jogador havia sacado 800 dólares australianos dos ganhos do bônus, mas o cassino reduziu seu saldo para 1.000 dólares australianos e se recusou a pagar os 2.300 dólares australianos restantes, alegando violação dos termos do bônus. Solicitamos ao jogador que fornecesse um histórico detalhado de jogos e comunicações com o cassino para uma investigação mais aprofundada. No entanto, devido à falta de resposta do jogador e à sua recusa em fornecer as informações solicitadas, a reclamação foi encerrada naquele momento.
Goldex Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.
O jogador parou de responder
Montante: A$3.100
Goldex Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoJoguei no site e ganhei 800 com o bônus, que utilizei ao máximo e dentro dos limites disponíveis. Depois, depositei mais 100 e joguei, ganhando 2300, totalizando 3100. Agora, estão dizendo que ganhei apenas 1000 e rejeitaram o restante do meu pedido de saque.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você usou para ganhar 800 AUD? Seus ganhos foram automaticamente limitados ao saque máximo permitido após você cumprir os requisitos de aposta?
- Você ativou algum outro bônus com seu depósito de 100 AUD? Se sim, envie também um link ou uma captura de tela desse bônus.
- Além disso, você poderia, por favor, fornecer uma captura de tela do seu histórico de bônus da sua conta do cassino?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar por que seus ganhos foram reduzidos para 1.000 AUD?
- Por fim, poderia confirmar se conseguiu levantar com sucesso os 800 AUD iniciais que ganhou com o bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOi
Desculpe, não vi a mensagem, mas responderei agora.
Anexei os dois comprovantes de saque que foram cancelados. Recebi um bônus de $50, joguei e ganhei mais de $800, mas saquei apenas $800.
No depósito, não recebi nenhum bônus nem usei nenhum código. Era apenas meu dinheiro.
No site, não consigo ver ou visualizar nenhum histórico de bônus anterior.
Entrei em contato com eles várias vezes, mas eles continuam dizendo que era o bônus e que não vão me dar os 2300.
Não, eu não consegui. Eles simplesmente mudaram o saldo para 1000 e eu joguei porque estava com raiva do site.
Obrigado
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao limite aplicado aos seus ganhos? veronika.f@casino.guru ?
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoOi
Ok, espero que isso se resolva logo e que eu possa receber meu dinheiro.
Obrigado
TraduçãoAgradeço seu e-mail e sua paciência enquanto estive ausente do escritório.
Solicite ao cassino que lhe envie seu histórico de jogos em formato Excel , a partir de 19 de maio, data do seu último depósito, até o momento em que você obteve os ganhos do bônus VIP e tentou retirá-los. Assim que receber o arquivo, encaminhe-o para mim. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
