A jogadora italiana teve seu saque cancelado devido a requisitos de verificação de identidade, que ela posteriormente cumpriu. Após a verificação da sua conta, o cassino a bloqueou sem explicação, deixando-a com €740 ainda pendentes. Ela solicita o reembolso do saldo restante.
Golisimo Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 4h 58m 14s
Golisimo Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoInicialmente, este cassino cancelou meu saque porque exigia vários documentos para verificar minha identidade. Enviei todos os documentos necessários (RG, selfie, comprovante de endereço, comprovante de pagamento) e, assim que minha conta foi verificada, tentei o saque novamente.
Nesse momento, o cassino inexplicavelmente decidiu bloquear minha conta e parar de responder aos meus e-mails, embora eu ainda tivesse €740 em saldo.
Solicito ao cassino o reembolso do meu saldo, visto que minha conta está verificada e cumpri todos os requisitos e termos do cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que estava tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta para o endereço: veronika.f@casino.guru Inclua também todas as outras comunicações com o suporte ao cliente que possam ser relevantes para a investigação do seu caso.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
