A jogadora italiana teve seu saque cancelado devido a requisitos de verificação de identidade, que ela posteriormente cumpriu. Após a verificação de sua conta, o cassino a bloqueou sem explicação, deixando-a com €740 ainda pendentes. Ela solicitou o reembolso do saldo restante. Ela confirmou que os ganhos eram de slots da Pragmatic e foram acumulados sem bônus. Analisamos o histórico de reclamações e rejeitamos esta reclamação porque o mesmo problema já havia sido relatado e encerrado anteriormente como não resolvido, portanto, nenhuma ação adicional foi tomada.
Golisimo Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 740 €
Golisimo Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoInicialmente, este cassino cancelou meu saque porque exigia vários documentos para verificar minha identidade. Enviei todos os documentos necessários (RG, selfie, comprovante de endereço, comprovante de pagamento) e, assim que minha conta foi verificada, tentei o saque novamente.
Nesse momento, o cassino inexplicavelmente decidiu bloquear minha conta e parar de responder aos meus e-mails, embora eu ainda tivesse €740 em saldo.
Solicito ao cassino o reembolso do meu saldo, visto que minha conta está verificada e cumpri todos os requisitos e termos do cassino.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que estava tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta para o endereço: veronika.f@casino.guru Inclua também todas as outras comunicações com o suporte ao cliente que possam ser relevantes para a investigação do seu caso.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoOlá Verônica,
- Eu joguei caça-níqueis da Pragmatic.
- Acumulei os ganhos sem bônus.
- Este é o e-mail que o cassino me enviou sobre isso:
Não violei os termos e condições mencionados pelo cassino, portanto acredito que meu saldo deva ser devolvido.
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Olá rag774,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezado rag774,
Analisei seu histórico de reclamações e notei que você já apresentou uma reclamação sobre o mesmo problema com o mesmo cassino alguns meses atrás.
Informamos que, de acordo com nossa política, publicamos cada reclamação apenas uma vez. Seu caso anterior foi encerrado como "não resolvido" porque o cassino não respondeu às nossas tentativas de contato. Como resultado, o cassino também recebeu pontos negativos, o que afetou sua classificação no Índice de Segurança.
Caso possua novas evidências ou provas adicionais que possam corroborar sua alegação, encaminhe-as diretamente ao responsável pelo tratamento da reclamação que lhe foi atribuído anteriormente, ou inclua-as como anexo ao submeter seu pedido de reabertura da reclamação.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente
Verônica
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