A jogadora austríaca teve dificuldades para encerrar sua conta, apesar de múltiplos pedidos devido ao vício em jogos de azar, pois o cassino continuou ignorando seus apelos. Ela não conseguiu acessar o chat ao vivo para obter assistência e buscou ajuda para encerrar sua conta em todos os cassinos parceiros, além de solicitar o reembolso dos depósitos feitos após sua solicitação. Tentamos entrar em contato com o cassino em nome dela, mas não obtivemos resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não utilizou nenhum serviço de resolução de disputas, a reclamação foi encerrada como não resolvida. A classificação do cassino foi reduzida devido à falta de resposta, o que pode incentivar melhores práticas no futuro.
Golisimo Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 49
Montante: 118 €
Golisimo Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoApesar dos meus repetidos pedidos para encerrar minha conta devido ao vício em jogos de azar, o cassino ignora esses pedidos e minha conta permanece aberta.
Recebi respostas confirmando o recebimento do meu e-mail e pedindo que eu informasse o motivo, o que fiz. Mas NADA. Minha conta continua aberta até hoje. Não consigo acessar o chat ao vivo, ou melhor, a opção de chat ao vivo não está funcionando.
Solicito ajuda para encerrar minha conta com todos os provedores desta licença, cassinos parceiros, etc., pois nenhum deles está respondendo no momento.
Além disso, gostaria que os depósitos feitos após o pedido de suspensão da conta fossem reembolsados.
Obrigado
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Golisimo. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Poderia, por favor, encaminhar a correspondência entre você e o cassino diretamente para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro Átila,
Você recebeu uma resposta por e-mail do cassino referente aos seus pedidos de autoexclusão? SIM, mas nada aconteceu.
Poderia confirmar se concluiu com sucesso a verificação KYC neste cassino? Não, ainda não fiz nenhum saque.
Poderia, por favor, encaminhar a correspondência entre você e o cassino diretamente para o meu endereço de e-mail? Ela acaba de ser enviada.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Jogador,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPor favor, me ajudem com urgência. O cassino ainda não encerrou minha conta, mesmo depois de eu ter entrado em contato com eles pelo chat ao vivo diversas vezes.
Obrigado
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Jakub02 ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino Golisimo para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino Golisimo ,
Poderia, por favor, fornecer uma explicação detalhada deste caso, incluindo os motivos específicos pelos quais a conta do jogador permanece aberta apesar de múltiplos pedidos de autoexclusão e declarações explícitas indicando um problema com jogos de azar?
Sua resposta detalhada é essencial para garantir uma resolução justa, responsável e transparente desta questão.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta em tempo hábil.
Atenciosamente,
Kubo
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Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Jakub02 ,
Tentei entrar em contato com o Cassino Golisimo diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou agora encerrar a reclamação como não resolvida .
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.
Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
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