Uma jogadora austríaca enfrenta dificuldades para encerrar sua conta, apesar de múltiplos pedidos, devido ao vício em jogos de azar, já que o cassino continua ignorando seus apelos. Ela não consegue acessar o chat ao vivo para obter assistência e busca ajuda para encerrar sua conta em todos os cassinos parceiros, além de solicitar o reembolso dos depósitos feitos após sua solicitação.
Golisimo Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 14h 50m 27s
Golisimo Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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ontem
TraduçãoApesar dos meus repetidos pedidos para encerrar minha conta devido ao vício em jogos de azar, o cassino ignora esses pedidos e minha conta permanece aberta.
Recebi respostas confirmando o recebimento do meu e-mail e pedindo que eu informasse o motivo, o que fiz. Mas NADA. Minha conta continua aberta até hoje. Não consigo acessar o chat ao vivo, ou melhor, a opção de chat ao vivo não está funcionando.
Solicito ajuda para encerrar minha conta com todos os provedores desta licença, cassinos parceiros, etc., pois nenhum deles está respondendo no momento.
Além disso, gostaria que os depósitos feitos após o pedido de suspensão da conta fossem reembolsados.
Obrigado
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Público
Público
há 9 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 9 horas
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Golisimo. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Poderia, por favor, encaminhar a correspondência entre você e o cassino diretamente para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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