Uma jogadora austríaca enfrenta dificuldades para encerrar sua conta, apesar de múltiplos pedidos, devido ao vício em jogos de azar, já que o cassino continua ignorando seus apelos. Ela não consegue acessar o chat ao vivo para obter assistência e busca ajuda para encerrar sua conta em todos os cassinos parceiros, além de solicitar o reembolso dos depósitos feitos após sua solicitação.
Golisimo Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
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Estado Atual
Aguardando resposta do casino
5d 6h 33m 44s
Golisimo Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoApesar dos meus repetidos pedidos para encerrar minha conta devido ao vício em jogos de azar, o cassino ignora esses pedidos e minha conta permanece aberta.
Recebi respostas confirmando o recebimento do meu e-mail e pedindo que eu informasse o motivo, o que fiz. Mas NADA. Minha conta continua aberta até hoje. Não consigo acessar o chat ao vivo, ou melhor, a opção de chat ao vivo não está funcionando.
Solicito ajuda para encerrar minha conta com todos os provedores desta licença, cassinos parceiros, etc., pois nenhum deles está respondendo no momento.
Além disso, gostaria que os depósitos feitos após o pedido de suspensão da conta fossem reembolsados.
Obrigado
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Golisimo. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Poderia, por favor, encaminhar a correspondência entre você e o cassino diretamente para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro Átila,
Você recebeu uma resposta por e-mail do cassino referente aos seus pedidos de autoexclusão? SIM, mas nada aconteceu.
Poderia confirmar se concluiu com sucesso a verificação KYC neste cassino? Não, ainda não fiz nenhum saque.
Poderia, por favor, encaminhar a correspondência entre você e o cassino diretamente para o meu endereço de e-mail? Ela acaba de ser enviada.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Jogador,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPor favor, me ajudem com urgência. O cassino ainda não encerrou minha conta, mesmo depois de eu ter entrado em contato com eles pelo chat ao vivo diversas vezes.
Obrigado
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Público
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há uma semana
TraduçãoCaro Jakub02 ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino Golisimo para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino Golisimo ,
Poderia, por favor, fornecer uma explicação detalhada deste caso, incluindo os motivos específicos pelos quais a conta do jogador permanece aberta apesar de múltiplos pedidos de autoexclusão e declarações explícitas indicando um problema com jogos de azar?
Sua resposta detalhada é essencial para garantir uma resolução justa, responsável e transparente desta questão.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta em tempo hábil.
Atenciosamente,
Kubo
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Público
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há 2 dias
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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