O jogador alemão apresentou uma queixa formal contra a Goalisimo por não ter encerrado sua conta, apesar de múltiplos pedidos, devido ao seu vício em jogos de azar. Ele continua tendo a possibilidade de depositar e jogar, contrariando os princípios do jogo responsável, e busca auxílio para recuperar o total de seus depósitos, que somam € 1.285,00.
Golisimo Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de encerramento.
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0d 17h 10m 47s
Golisimo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Por meio deste, apresento uma reclamação formal contra o provedor Goalisimo.
Em 27 de abril de 2026, solicitei explicitamente, por e-mail, o encerramento permanente da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Repeti essa solicitação diversas vezes nos dias 28 e 29 de abril de 2026 e em 1º de maio de 2026, deixando claro meu problema com o vício em jogos de azar.
Apesar dessas notificações claras, minha conta não foi bloqueada. Em vez disso, recebi apenas respostas padronizadas pedindo que eu confirmasse o bloqueio novamente. No entanto, o bloqueio nunca foi efetivamente implementado.
Posteriormente, ainda consegui fazer depósitos e jogar ativamente. Após meu primeiro pedido de autoexclusão em 27 de abril de 2026, comprovei ter feito os seguintes depósitos:
28 de abril de 2026: € 120,00
30/04/2026: € 270,00
30/04/2026: €400,00
30/04/2026: € 145,00
30/04/2026: €350,00
Montante total dos depósitos após o pedido de bloqueio: € 1.285,00
Esses depósitos poderiam ter sido evitados se o provedor tivesse atendido corretamente à minha solicitação de bloqueio.
O que é particularmente grave é que, apesar do meu vício em jogos de azar relatado, continuei sendo ativamente incentivado a jogar. Recebi e-mails promocionais e mensagens de texto com ofertas de bônus (por exemplo, apostas sem risco), mesmo que o provedor estivesse ciente da minha situação.
Na minha opinião, esse comportamento representa uma clara violação dos princípios do jogo responsável e do dever de proteger os jogadores vulneráveis.
Solicito, portanto, que examinem minuciosamente este caso, peçam um comunicado ao prestador de serviços e me auxiliem na recuperação dos depósitos no valor de € 1.285,00.
Anexei os históricos de e-mails, mensagens SMS e registros de transações relevantes como prova.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Sascha *****
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Golisimo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Além da resposta da Elle, você recebeu alguma resposta às suas solicitações de um agente de suporte ao vivo? Quando e quais respostas você recebeu?
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- Você solicitou um reembolso ao cassino devido à falha na proteção ao jogador? Recebeu alguma resposta?
Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você solicite uma nova autoexclusão por e-mail em support@golisimo.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações à equipe de suporte do Golisimo Casino.
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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