A jogadora da Irlanda havia solicitado um saque há mais de duas semanas, mas este não havia sido aprovado apesar de suas tentativas de contato. Ela relatou a lentidão no processamento e que, com o limite máximo de saque, levaria mais de três meses para acessar seus ganhos. A jogadora não havia concluído a verificação KYC, pois não havia essa opção no site, e esta era sua primeira tentativa de saque. A reclamação foi encaminhada a um responsável pela resolução de disputas, que tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes sem sucesso. Devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida ou serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), a reclamação foi marcada como não resolvida, o que pode afetar a classificação do cassino.
Golisimo Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Sem reação
Pontos negros: 342
Montante: 500 €
Golisimo Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoAssim como inúmeras outras pessoas aqui, solicitei um saque há mais de duas semanas e ainda não foi aprovado. Eles simplesmente dizem que têm muitos pedidos e não conseguem dizer quando o meu será processado. Como isso é possível nos dias de hoje?
Eu só joguei com dinheiro vivo e os saques são limitados a 500. Tenho 1.300 na conta e, nesse ritmo, vai levar mais de 3 meses para receber os fundos.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoVocê já fez algum saque com sucesso antes? - Primeiro
Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC? - Nunca me pediram e não há como fazer isso no local.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Não.
Como você pode ver pela quantidade de reclamações neste site contra este cassino e outros do grupo, é assim que eles agem. Levam até um mês para processar um único saque. Em anexo, seguem as respostas que me enviaram, todas copiadas e coladas.
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoPrezada kellymagill,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Golisimo para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoTraduçãoPrezada kellymagill,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
