O jogador da Nova Zelândia enfrentou problemas repetidos ao sacar fundos do Golisimo Casino, com um saque recente de US$ 1.000 sendo cancelado sem uma explicação válida. Apesar de reenviar várias solicitações de saque, ele recebeu respostas genéricas sobre erros bancários e descobriu que outros jogadores estavam enfrentando problemas semelhantes. O jogador relatou saques pendentes totalizando US$ 2.500 e confirmou que não utilizou bônus e que seus métodos de pagamento eram consistentes. O cassino alegou um erro no cadastro do nome como motivo do cancelamento, mas garantiu que não haveria mais problemas após o reenvio da solicitação. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada.
Golisimo Casino - O pedido de saque do jogador foi cancelado.
O jogador parou de responder
Montante: NZ$2.500
Golisimo Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, guru de cassinos!
Estou apresentando uma reclamação contra o cassino Golisimo.
Estou com problemas para sacar dinheiro da minha conta bancária. Solicitei um saque na semana passada e ele foi recusado. Quando questionei o atendente, ele me deu várias desculpas, dizendo que poderia haver um erro com o banco ou com o provedor de pagamento, blá-blá-blá. Ele se recusou a fornecer qualquer tipo de comprovação quando solicitado. Então, entrei em contato com meu banco e me disseram que não havia nenhuma transação de entrada e que tudo estava funcionando normalmente. Eu sabia que isso era mentira do cassino, pois não tenho problemas para sacar dinheiro de outros cassinos.
Então, me disseram para reenviar os pedidos de saque, pois seriam monitorados de perto e teriam prioridade. Assim, fiz três saques separados: um de US$ 1.000, outro de US$ 1.000 e o terceiro de US$ 500.
No quarto dia, ou seja, hoje, recebi um e-mail informando que meu primeiro saque de US$ 1.000 havia sido cancelado. Então, entrei em contato novamente com o atendente e pedi uma explicação. Para minha surpresa, recebi a mesma mensagem genérica da semana passada: erro do banco, erro do provedor, blá-blá-blá. Novamente, solicitei comprovação e mencionei que havia entrado em contato com meu banco na semana anterior, e eles confirmaram que não havia nenhum pagamento recebido. Quando pedi mais provas do erro, recebi uma mensagem genérica e o atendimento foi encerrado.
Preciso da ajuda de um representante do Casino Guru para resolver a questão dos meus saques. Depois de pesquisar sobre o cassino, descobri que não sou o único com esse problema. Este cassino usa o cancelamento de saques como estratégia para que o jogador continue jogando com os ganhos.
Portanto, solicito novamente a ajuda dos representantes do Casino Guru para que intervenham e me auxiliem nesta situação.
obrigado
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Golisimo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Algum dos pedidos de pagamento que você fez está pendente em sua conta?
- Você utilizou o mesmo método de pagamento para depósitos e saques?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do problema e a justificativa para o cancelamento? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoAlgum dos pedidos de pagamento que você fez está pendente em sua conta?
Sim, existem 3 saques pendentes no momento, totalizando US$ 2.500.
Você utilizou o mesmo método de pagamento para depósitos e saques? Sim
Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus? Nenhum bônus utilizado.
Enviei por e-mail o histórico da conversa e os e-mails que recebi deles referentes ao cancelamento.
TraduçãoApenas para complementar minha resposta anterior, entrei em contato com o cassino novamente, pois todos os meus saques foram cancelados. Após falar com um atendente, fui informado de que haviam digitado o nome incorretamente ("primeiro nome como sobrenome e sobrenome como primeiro nome"). Não sei como isso é possível, pois solicitei um saque com cartão Visa. Pediram-me para reenviar a solicitação de saque e o atendente confirmou que não haveria problemas daqui para frente. Recebi todo tipo de desculpa desse cassino.
TraduçãoObrigado pelas respostas e pela atualização sobre a resposta do cassino.
Seus pagamentos foram processados desde o mal-entendido com seu nome?
Por favor, me avise.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
