Uma jogadora alemã depositou €150 e comprou um jogo bônus, mas recebeu uma mensagem de erro indicando saldo insuficiente, apesar de ter fundos disponíveis. Embora o suporte afirme que está tudo bem, ela não consegue acessar o jogo e seus €150 parecem ter sido perdidos.
Golisimo Casino - Os fundos do jogador desapareceram.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 14h 1m 31s
Golisimo Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 16 horas
TraduçãoDepositei €150 e comprei o bônus Joker Streak XL por €150. Os jogos bônus carregaram. Como é um jogo baseado em moedas, pude ver que já havia cerca de €7,50 em jogos grátis no início. Depois, recebi uma mensagem de erro dizendo "saldo insuficiente" e não consigo jogar os jogos bônus. O suporte diz que está tudo bem, mas não consigo mais usar o jogo no site e os €150 simplesmente desapareceram.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Você consegue ver a compra do bônus registrada no seu histórico de transações ou no seu histórico de jogos?
Por favor, envie-me uma captura de tela mostrando que sua transação de 150€ foi bem-sucedida. Além disso, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao problema com seus fundos. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
