O jogador japonês relatou que sua conta foi encerrada repentinamente e sem aviso prévio, resultando no congelamento de seus saques e na impossibilidade de acessar seus fundos. Ele suspeitou que isso poderia ter sido uma tentativa de se apropriar indevidamente de seus ganhos. O jogador havia quase concluído o processo KYC (Conheça Seu Cliente) e enviado uma solicitação de saque com os documentos anexados antes do encerramento da conta. Apesar de diversas tentativas, o cassino não respondeu às suas solicitações nem forneceu qualquer explicação para o encerramento da conta. A reclamação foi considerada não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi orientado a entrar em contato com o órgão regulador competente para obter mais assistência.
Gonza Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.
Sem reação
Pontos negros: 215
Montante: 300 USD₮
Gonza Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoMinha conta foi encerrada repentinamente, sem qualquer motivo ou aviso prévio. Ao mesmo tempo, os saques foram bloqueados e não consigo sacar nenhum dinheiro. Acredito que seja uma tentativa de fugir com meu dinheiro.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Sua conta foi bloqueada após você enviar uma solicitação de saque?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que estava tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoEstive em contato com o suporte sobre os procedimentos de KYC até o dia anterior ao meu banimento, e o processo estava quase concluído, faltando apenas a finalização. Fui instruído a concluir o KYC após solicitar um saque, então procedi dessa forma, enviando minha solicitação de saque com os documentos de KYC anexados. Os ganhos que tentei sacar eram exclusivamente de jogos de bacará com o saldo em dinheiro após receber o bônus do primeiro depósito (um bônus separado), e eu só havia jogado com o saldo em dinheiro mais de uma vez. Estava tentando um saque de teste porque tinha receio desse tipo de golpe de saque.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro salisero;
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. karla.m@casino.guru
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
TraduçãoCaro salisero,
Obrigado pela sua mensagem.
Para que eu possa entender melhor o que levou ao encerramento da sua conta e avaliar adequadamente o seu caso, peço que me forneça as seguintes informações:
- Qualquer comunicação que você tenha tido com o cassino (e-mails ou transcrições de bate-papo), especialmente em relação à sua verificação KYC, solicitação de saque e encerramento de conta.
- Cópias dos documentos KYC que você enviou ao cassino (ou confirmação do que exatamente foi enviado).
- Qualquer resposta do cassino explicando ou mencionando o motivo do bloqueio da sua conta.
Você pode enviar os documentos diretamente aqui nesta conversa ou para o meu e-mail. karla.m@casino.guru .
Essas informações me ajudarão a analisar seu caso com mais detalhes e a prosseguir com as próximas etapas.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Karla
Guru do Cassino
TraduçãoInfelizmente, não há nenhuma prova. Só tenho o histórico de depósitos da Myfinity. Isso porque eles não responderam a nenhuma das minhas mensagens e bloquearam minha conta. Me arrependo de não ter guardado o histórico do chat, prevendo que isso aconteceria.
TraduçãoCaro salisero,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi. hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
TraduçãoCaro salisero,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Gonza Bet Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino Gonza Bet,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer a situação.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Hadi
TraduçãoTraduçãoCaro salisero,
Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.
Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo.
Se precisar de ajuda com o processo de submissão ou se desejar receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hadi.a@casino.guru .
Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.
atenciosamente,
Hadi
