Gonza Bet Casino - O pedido de retirada do jogador foi adiado.

Olá,

Fiz um depósito usando LTC e recebi o bônus de primeiro depósito. Concluí todos os requisitos de apostas, joguei exclusivamente em slots e forneci todos os documentos de verificação solicitados. Minha conta agora está totalmente verificada, conforme mostrado na captura de tela anexa.

Solicitei um saque de €400 para minha carteira LTC, mas depois de vários dias, o pedido foi rejeitado. Quando entrei em contato com o chat ao vivo, fui informado:

"Infelizmente, sua solicitação de retirada foi rejeitada devido a razões técnicas. Peço gentilmente que envie uma nova solicitação, e nossa equipe financeira a processará o mais breve possível."

Seguindo esse conselho, enviei a solicitação de retirada novamente. No entanto, já se passaram mais de 14 dias e ainda não recebi meus ganhos.

Peço gentilmente sua ajuda para resolver esse problema o mais rápido possível.

Obrigado pelo seu apoio.

Caro emil091196,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para ajudar você melhor e lidar com suas preocupações de forma eficaz, você poderia nos fornecer as seguintes informações?

• Você selecionou o mesmo método de pagamento para sua solicitação de retirada repetida?
• Você recebeu alguma comunicação adicional do cassino sobre suas solicitações de saque?
• Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se você jogou com bônus, envie-me uma captura de tela ou um link para ele.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser um representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Sinto muito, mas tudo está declarado na reclamação.

Claro que selecionei o mesmo método para saque, como declarei na minha reclamação, fiz depósito via LTC e saquei para LTC. Cripto é o método.

Nenhuma outra comunicação, apenas chat ao vivo.

Como eu disse na reclamação, sim, eu recebi bônus, fiz ganhos com ele e completei a aposta do bônus e não é esse o problema. Eles simplesmente não me pagam e atrasam meu saque falando sobre "problemas técnicos". É óbvio para mim que eles estão apenas atrasando o tempo. Aqui está o link para o bônus:

https://gonzaspin.com/bonuses/106

O cassino me pagou.

Obrigado pela sua atenção.

Você pode encerrar esta reclamação.

Caro emil091196,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru