A jogadora da Colúmbia Britânica alegou que, após depositar 15 e receber 75 giros grátis, seu saldo caiu inesperadamente de 475 para 225, apesar dos ganhos. Ao tentar sacar 1.000, seu saque foi cancelado e ela descobriu que não poderia sacar mais do que dez vezes o valor do seu depósito, o que ela contestou. O cassino não forneceu explicações satisfatórias sobre o bônus e interrompeu a comunicação. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada. Após a reabertura da reclamação, a Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino, porém, após inúmeras tentativas, seus pedidos foram ignorados. Isso motivou a Equipe de Reclamações a encerrar a reclamação como não resolvida.
Gonzo Casino - A retirada do jogador é cancelada e o saldo da conta é afetado.
Sem reação
Pontos negros: 331
Montante: 1.500 $
Gonzo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoDepositei 15 e recebi 75 giros grátis. Eu estava jogando Flowers e então ganhei mais de 500. Por volta de 475, ele disse que meu bônus foi descarregado, notei que meu saldo de repente foi de 475 para 225. Então continuei jogando e cheguei a 1375,00 e decidi sacar 1000. Quando perguntei quais outros documentos eles precisavam, eles começaram a me enviar as mesmas duas mensagens repetidamente. Então vi que meu saque foi cancelado, mas não na minha conta, além dos 275 que eu tinha agora, que eram 150. Eles disseram que não tenho permissão para sacar mais de 10 vezes o que depositei. E eu disse que vocês estão me enganando e pedi para ver onde diz isso nos termos e condições deles e me disseram que é assim que funciona! Continuei tentando explicar que o bônus foi descarregado e eles tiraram dinheiro de mim por isso, o que eu não entendi e eles praticamente cortaram as mensagens depois disso.
TraduçãoOlá cn57070,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Gonzo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
- Foi o primeiro bônus que você reivindicou no cassino?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
TraduçãoSim, minha conta foi verificada no momento em que tentei sacar. Mas eles tinham a maioria dos documentos verificados por causa de uma tentativa anterior de sacar. Não foi o primeiro bônus que recebi antes. Eu tive um na primeira vez que tentei sacar uma vitória, mas eles não mencionaram nenhuma das "novas" regras que estavam reivindicando dessa vez. E a última vez que falei com eles foi há uma semana sobre esse problema, mas nada aconteceu.
TraduçãoOlá cn57070,
Seria possível encaminhar seu histórico completo de apostas para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Um limite para tais bônus é muito comum e nada injusto. No entanto, como seu saldo foi limitado uma vez, ele não deveria ter sido limitado na outra vez.
Aguardarei sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá cn57070,
Não recebi nenhum e-mail seu até agora.
Se você afirma que enviou, pode esclarecer de qual endereço de e-mail?
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoEles não têm a opção de obter o histórico de jogos da conta.
TraduçãoObrigado cn57070 por todas as informações fornecidas. Encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
TraduçãoOlá, cn57070!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Normalmente, eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos de Comores através do campo "Registrar uma reclamação" na página do selo e enviasse uma reclamação a eles. No entanto, o cassino optou por ocultar o selo de sua página para que os jogadores não possam registrar reclamações junto ao regulador, portanto, não posso fornecer um link para ele. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel Kaczynski
