O jogador da Tunísia solicitou a desistência, mas ela não foi processada. Fomos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida porque o cassino opera sem suporte ao cliente e não poderíamos prosseguir sem a cooperação deles.
Gooal24 Casino - O jogador não recebeu sua retirada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Pagamento atrasado, estado desconhecido
Pontos negros: 100
Montante: 180 DT
Gooal24 Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 anos
TraduçãoGanhei na roleta turca 180dt quando fiz uma retirada o dinheiro não chegou até mim.
Não encontrei opções para entrar em contato com o atendimento ao cliente.
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há 3 anos
TraduçãoPrezado Mohamedjarallah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente solicitou essa retirada? Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Obrigado por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 3 anos
TraduçãoMuito obrigado
Fiz esse saque em 8 de janeiro às 16h28. É a primeira vez que faço um saque neste site
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há 3 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Mohamedjarallah. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento. Vou manter esta reclamação aberta e se a retirada não for processada até o final deste prazo, iremos intervir. Vamos nos manter positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
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Público
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há 3 anos
Tradução
Caro(a) Mohamedjarallah,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoDesculpe por demorar tanto para responder. Não percebi isso. não tenho atualização. O casino ainda não me deu o meu dinheiro. Eles ainda me devem 180 dt. Eles não entraram em contato comigo porque não têm a opção de serem contatados.
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há 3 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Mohamedjarallah. Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
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Público
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há 3 anos
TraduçãoPassei na verificação e ganhei com meu próprio dinheiro, não com o bounice
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Público
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há 3 anos
TraduçãoPrezado Mohamedjarallah,
Como atualmente não há como entrar em contato com o cassino, receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Cristina
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