O jogador da Rússia solicitou vários saques, totalizando 350.000 rublos, após ter passado com sucesso pela verificação KYC, mas apenas 50.000 rublos foram processados. Ele estava enfrentando um atraso de 17 dias para receber o restante dos fundos, e o suporte indicou que mais tempo era necessário. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas acabou encerrando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino. Essa decisão foi tomada para garantir que a avaliação do cassino refletisse a natureza não resolvida do problema.
Goodwin Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 622
Montante: 300.000 руб
Goodwin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
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Olá, criei uma conta neste cassino. Fiz um depósito com bônus. Apostei o bônus com sucesso. Fiz uma solicitação de saque. Passei pela verificação KYC sem problemas. Tinha 350.000 rublos no meu saldo. Eles me pediram para fazer 4 saques separados, pois o limite é de 100.000 rublos por saque. Então, fiz 4 solicitações de saque: 3 de 100.000 rublos cada e uma de 50.000 rublos. Eles só sacaram 50.000 rublos. E agora meus fundos estão retidos lá. Eles não querem sacar. Já se passaram 17 dias desde a criação das solicitações de saque. O atendente só diz "espere, espere, precisamos de mais tempo".
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Público
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há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goodwin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A que explicação você se refere no seu chat com o suporte ao vivo? Quais informações foram solicitadas ao cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
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Olá, Thomas, eles disseram que precisam de mais tempo para processar meus saques. Vou anexar capturas de tela aqui. Mas acho que 18 dias é mais do que suficiente, levando em conta que solicitei o saque em criptomoedas.
E muitas vezes eles nem sequer se conectam ao chat ao vivo para responder às minhas perguntas.
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Público
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há 2 semanas
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O cassino processou seus pagamentos desde sua última postagem? Por favor, me avise.
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Público
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há 2 semanas
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Não, você poderia, por favor, convidar um representante do cassino?
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Público
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há 2 semanas
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Caro Fayzer
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 2 semanas
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Olá,
Meu nome é Romi e irei auxiliá-lo(a) com o seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino Goodwin,
Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o saque e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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Público
Público
há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 dias
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Prezado usuário,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, não foi o que aconteceu, e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão.
Lamento muito não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa avaliação.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
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