Goodwin Casino - O saldo do jogador foi confiscado.

Poderiam, por favor, convidar um responsável do cassino para explicar por que meu saldo foi zerado? Após verificar minha conta com sucesso, solicitei um saque e, no terceiro dia, todo o meu dinheiro foi debitado. Não me mostraram nenhuma regra ou comprovação, nem indicaram qual seção das regras poderia ter debitado meus depósitos. Por que esse cassino tem uma avaliação tão alta? É péssimo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro GODENKOR,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

https://ibb.co/84snK43r

https://ibb.co/gZRvFYSJ

https://ibb.co/pkrP9dn

https://ibb.co/849GnRp2

Anexei as respostas deles. Fiquei chocado ao saber que eles cancelaram meus depósitos junto com meus ganhos e que não vão me devolver as perdas. Joguei vários jogos e não me concentrei em nenhum em específico. Por favor, convidem o cassino a responder a esta pergunta. Não usei nenhum bônus, apenas meu depósito.

Caro GODENKOR

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Olá GODENKOR,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com a equipe do cassino para entender melhor as circunstâncias e verificar se há alguma possibilidade de esclarecimento ou resolução.

Gostaríamos de convidar o Goodwin Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Goodwin,

Solicito respeitosamente esclarecimentos sobre os motivos que levaram à decisão de confiscar os fundos do jogador e encerrar sua conta.

Caso haja detalhes ou circunstâncias relevantes relacionados a este caso que não possam ser compartilhados publicamente, peço gentilmente que os forneça diretamente a mim, através do endereço [inserir endereço de e-mail ou link aqui]. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro GODENKOR,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação por meio do validador no rodapé do site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me informe se e como eles responderam. michal.k@casino.guru Se você tentar esta opção.

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino