O jogador australiano depositou 50 dólares e ganhou um jackpot na sua primeira rodada, mas o seu pedido de saque foi rejeitado devido a "atividade suspeita". Ele expressou frustração com as ações do cassino. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador aos pedidos de comunicação adicional e apresentação de provas. Não foi possível prosseguir com a investigação ou apresentar uma solução naquele momento. O jogador poderá reabrir a reclamação caso deseje retomar o contato.
GOOSPIN Casino - Os ganhos do jogador foram negados por serem considerados suspeitos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.600
GOOSPIN Casino
Índice de Segurança 1.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoDepositei 50 dólares e ganhei um belo jackpot na minha primeira rodada de 5 dólares. Acho que joguei um pouco mais para cumprir o rollover. Ou talvez tenha ido sacar o prêmio imediatamente. Claro que foi recusado. A única coisa que disseram foi que era atividade suspeita. Covardes trapaceiros!
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem usar um bônus?
- Você poderia especificar o valor do prêmio que ganhou na sua primeira rodada? Além disso, você alterou seus padrões de apostas de alguma forma depois de ganhar o prêmio?
- Você poderia compartilhar a comunicação que recebeu do suporte ao cliente acusando você de atividade suspeita? Eles especificaram de que forma seu jogo foi considerado suspeito?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Mick27,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá Veronika, obrigada pela resposta. Não, eu nunca tinha conseguido fazer um saque do Goospin, pois era meu primeiro depósito com eles. Era madrugada na Austrália quando fiz esse depósito de 50 dólares.
Acumulei meus ganhos com apenas minha primeira ou segunda rodada de 5 dólares, foi uma rodada usando meu próprio dinheiro, sem nenhum bônus grátis ou algo do tipo. Já joguei nesses sites o suficiente para saber o que posso e o que não posso fazer.
Não tenho certeza se mudei meu padrão de jogo e, francamente, a forma como aposto meu próprio dinheiro é uma decisão minha. Se eu ganhasse 1600 com uma aposta de 5 dólares, seria sorte. E se eu decidisse apostar um centavo depois disso, seria uma escolha minha.
E não, esses cães imundos e ladrões não quiseram dar mais detalhes além de dizerem "atividade suspeita". Fiz várias perguntas para que explicassem melhor como isso aconteceu, mas os covardes não mudaram de ideia, repetindo sempre as mesmas duas palavras: "atividade suspeita". E depois me bloquearam o acesso a todo o site, levando meus ganhos e o dinheiro que eu havia depositado. Espero que vocês possam ajudar a responsabilizar esses porcos pelo roubo. Obrigado.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Olá Mick27,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 meses
TraduçãoAgradeço sua resposta e sua paciência enquanto estive fora do escritório.
Antes de prosseguirmos com a investigação, encaminhe toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à confiscação de seus ganhos para [endereço de e-mail/site]. veronika.f@casino.guru Analisar a explicação do cassino e a comunicação entre ambas as partes é essencial para o nosso processo de investigação.
Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Mick27,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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