O jogador ucraniano relatou que o cassino estava fechado há mais de duas semanas e que os representantes não respondiam aos seus e-mails. Ele acreditava que o cassino havia aplicado golpes em outros jogadores e roubado seus fundos. Posteriormente, o jogador conseguiu entrar em contato com o cassino, que alegou estar em manutenção, e solicitou um saque de 20 euros. Após dois dias, o saque foi processado e o dinheiro foi creditado em sua conta. A reclamação foi resolvida e encerrada pela Equipe de Reclamações após a confirmação do pagamento.
GOPLAY365 Casino - A conta do jogador está indisponível.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 20 $
GOPLAY365 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoO cassino está fechado há mais de duas semanas. Eles não respondem a e-mails. Golpistas roubaram todo o dinheiro dos jogadores e o cassino fechou.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que aparece quando você tenta acessar o site do cassino?
- Qual era o saldo em dinheiro real na sua conta no momento em que o cassino fechou?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino?
- Sua conta foi totalmente verificada?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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há um mês
TraduçãoConsegui entrar em contato com o cassino. Eles disseram que estão em manutenção por tempo indeterminado.
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há um mês
TraduçãoObrigado pelas informações fornecidas.
O cassino informou você sobre o pagamento do seu saldo restante?
Poderia, por favor, especificar o valor exato em dinheiro real que havia em sua conta no momento em que o cassino a fechou?
Se possível, compartilhe sua comunicação mais recente com o cassino, encaminhando-a para veronika.f@casino.guru .
Além disso, por favor, forneça-me o link exato do cassino sobre o qual você está reclamando, pois conseguimos acessar o GOPLAY365 Casino sem problemas.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
TraduçãoO site do cassino abre de vez em quando. Enviei um pedido de saque de 20 euros, mas já faz dois dias que o valor não foi debitado.
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há um mês
TraduçãoEnviei-lhe capturas de tela por e-mail.
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há um mês
TraduçãoO pagamento já foi efetuado. A reclamação pode ser encerrada.
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há um mês
TraduçãoCaro djak1987,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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