O jogador da Grécia não conseguiu sacar seus ganhos, pois o cassino havia encerrado sua conta. A equipe de reclamações informou que não possuía a expertise necessária para avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas, o que a impediu de prestar assistência adicional neste caso. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem solução.
Granawin Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 482 €
Granawin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Eles não me pagaram os ganhos das apostas que fiz e fecharam minha conta.
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Granawin.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
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Criei uma conta em 17/11.
Foi bloqueado em 8/12.
Descobri quando fui fazer login.
Todos os ganhos são provenientes de apostas ao vivo.
Não recebi nenhum bônus.
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Público
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há 2 meses
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Caro PAVLOSATMAS
Agradecemos as informações adicionais e a sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre dificuldades com qualquer cassino online. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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