Granawin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá, equipe do Casino Guru!

Estou apresentando uma reclamação referente à Granawin e ao encerramento da minha conta, mesmo com um saldo de aproximadamente US$ 2.000.

Depositei aproximadamente US$ 800 por transferência eletrônica e ganhei o saldo restante jogando. Durante uma conversa com o suporte, mencionei que gostaria de limites de apostas/depósitos porque estava preocupado com meus hábitos de consumo e queria ter mais controle sobre minhas atividades de jogo.

Depois disso, o representante afirmou que acreditava que eu tinha um vício em jogos de azar e minha conta foi encerrada. No entanto:

Nunca fui informado o que aconteceria com o saldo restante.

Nunca me disseram se meu pedido de saque ainda seria processado.

Nunca me foram dadas instruções adequadas de verificação/KYC.

Não recebi nenhuma explicação sobre a possibilidade de meus ganhos ou saldo serem confiscados.

Entendo que os cassinos podem fechar ou autoexcluir contas por motivos de jogo responsável, mas não acredito que isso lhes dê automaticamente o direito de reter fundos ganhos legitimamente em jogos, especialmente sem explicação ou oportunidade de concluir a verificação.

Neste momento, estou simplesmente solicitando:

Esclarecimento sobre o status do meu saldo.

a oportunidade de concluir qualquer verificação necessária,

e o pagamento dos meus fundos restantes, caso não tenha havido violação dos termos além da discussão sobre limites de jogo/preocupações com jogo responsável.

Tenho capturas de tela e registros das conversas, depósitos e saldo da conta disponíveis, se necessário.

Agradeço por analisar minha reclamação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Granawin.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Sua conta foi verificada?
• Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas