Granawin Casino - O jogador enfrenta problemas de saque devido à correção de saldo.

Depositei 30 euros neste cassino e joguei com esse valor, além dos 30 euros que estavam no meu saldo de slots. Precisei fazer um requisito de aposta de 1200 euros para que o saldo do cassino se igualasse ao saldo principal. Joguei por um tempo, girando os slots e comprando bônus. Depois de cumprir o requisito de aposta, recebi o dinheiro e solicitei um saque. O cassino classificou meu saque como uma correção de saldo, deixando-me apenas com o valor depositado. Quando questionei, disseram que eu havia feito apostas superiores a 5 euros, o que não é permitido com o bônus ativo. Essa regra nunca foi mencionada no bônus ou no momento do depósito. Solicitei então um comprovante do meu histórico de apostas, onde as apostas maiores que o limite estavam escritas, e eles simplesmente encerraram o chat. Sempre que abro um novo chat, a resposta é a mesma: o mesmo acontece. Em uma ocasião, eles sequer responderam e simplesmente fecharam o chat. É inaceitável que um cassino seja tão negligente por causa de 500 euros, mesmo sabendo que eles certamente ganham esse valor em uma hora, ou até menos. jogadores apostando no site

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado KikoLudiloo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

1e. A aposta máxima com um bônus de cassino ativo é de 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/600 JPY/1.000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/ 130 HNL/ 210 UYU/ 100 ZAR), salvo indicação em contrário nos termos especiais do bônus. A compra de quaisquer recursos do jogo, incluindo, entre outros, respins, aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima enquanto o bônus estiver ativo, a Granawin reserva-se o direito de cancelar o bônus e os ganhos associados. Se a moeda da sua conta não for especificada, o valor máximo da aposta é equivalente a 5 euros na sua moeda.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador obtidos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente. No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é attila.g@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila