Granawin Casino - O jogador enfrenta problemas de saque devido à correção de saldo.

Depositei 30 euros neste cassino e joguei com esse valor, além dos 30 euros que estavam no meu saldo de slots. Precisei fazer um requisito de aposta de 1200 euros para que o saldo do cassino se igualasse ao saldo principal. Joguei por um tempo, girando os slots e comprando bônus. Depois de cumprir o requisito de aposta, recebi o dinheiro e solicitei um saque. O cassino classificou meu saque como uma correção de saldo, deixando-me apenas com o valor depositado. Quando questionei, disseram que eu havia feito apostas superiores a 5 euros, o que não é permitido com o bônus ativo. Essa regra nunca foi mencionada no bônus ou no momento do depósito. Solicitei então um comprovante do meu histórico de apostas, onde as apostas maiores que o limite estavam escritas, e eles simplesmente encerraram o chat. Sempre que abro um novo chat, a resposta é a mesma: o mesmo acontece. Em uma ocasião, eles sequer responderam e simplesmente fecharam o chat. É inaceitável que um cassino seja tão negligente por causa de 500 euros, mesmo sabendo que eles certamente ganham esse valor em uma hora, ou até menos. jogadores apostando no site

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado KikoLudiloo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

1e. A aposta máxima com um bônus de cassino ativo é de 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/600 JPY/1.000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/ 130 HNL/ 210 UYU/ 100 ZAR), salvo indicação em contrário nos termos especiais do bônus. A compra de quaisquer recursos do jogo, incluindo, entre outros, respins, aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima enquanto o bônus estiver ativo, a Granawin reserva-se o direito de cancelar o bônus e os ganhos associados. Se a moeda da sua conta não for especificada, o valor máximo da aposta é equivalente a 5 euros na sua moeda.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador obtidos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente. No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é attila.g@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Então, se for esse o caso, talvez devesse estar indicado no bônus, no momento do depósito ou em algum outro lugar. Quando pedi que me enviassem comprovante disso, ou meus registros de apostas onde fiz uma aposta superior a 5 euros, eles simplesmente fecharam o chat com a mesma frase três vezes seguidas. Em uma delas, não responderam nada e simplesmente fecharam.

Prezado KikoLudiloo, obrigado pela sua resposta. Você já tentou solicitar o histórico do jogo por e-mail? support@granawin.com Sugiro solicitar o histórico de jogo completo diretamente ao cassino em formato Excel. O histórico deve abranger todo o período relevante: desde o momento da ativação do bônus até a confiscação dos ganhos.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Solicitei os registros de apostas tanto pelo chat de suporte no site quanto por e-mail, mas nunca obtive resposta. No suporte do site, eles simplesmente encerram o chat após o envio das mesmas mensagens.

Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar as tentativas frustradas de solicitar o registro do jogo? Você pode me contatar por e-mail em attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Eu já postei as provas aqui. Eu estava enviando mensagens para eles e eles simplesmente fechavam o chat todas as vezes.

Obrigado pela sua resposta.

As regras de aposta máxima são o padrão da indústria, e a penalidade pela violação dessas regras é quase sempre a mesma: confisco dos ganhos.

Lamentamos, mas só podemos ajudá-lo após analisarmos seu histórico de bônus. Sem ele, não podemos determinar se você violou essa regra acidentalmente ou se obteve alguma vantagem ao infringi-la. Infelizmente, poucos cassinos online aplicam o limite máximo de aposta por software, o que leva a situações como esta.

Lamento que isso tenha acontecido com você e espero que não enfrente problemas semelhantes no futuro.

Sem podermos analisar o histórico do jogo, não poderemos prosseguir com sua reclamação, e ela será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente

Átila