Granawin Casino - O saque do jogador está atrasado e os fundos permanecem pendentes.

No dia 11 de agosto, tive sorte e ganhei 1850€ neste cassino jogando caça-níqueis. Recebi um bônus de 150€ após fazer um depósito de 300€ via criptomoeda.

Concluí as verificações, mas meu saque continua sendo cancelado. Depois de entrar em contato pelo chat, me pediram uma selfie, um bilhete e outra comprovação de renda. Enviei tudo imediatamente, mas o pedido permanece pendente desde então e eles continuam cancelando todos os saques. Tenho entrado em contato pelo chat diariamente, apenas para ouvir que preciso aguardar. Eles repetem a seguinte mensagem constantemente há 8 dias:

Nosso departamento de segurança está realizando uma verificação minuciosa da sua solicitação de saque, incluindo a análise dos documentos enviados e da atividade da conta. Assim que a verificação for concluída, você receberá uma atualização por e-mail da nossa equipe de suporte.

Espero que esta plataforma possa me ajudar com essa questão, pois parece que estão evitando a verificação neste momento, o que significa que não vou receber meu dinheiro.

Sabrina G.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia fornecer um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Em quais jogos de caça-níqueis você jogou enquanto o bônus estava ativo?
• Você poderia descrever sua experiência de jogo com mais detalhes? Em particular, você alternou entre jogos diferentes, mudou os valores das suas apostas ou comprou algum recurso bônus?
• Com relação à verificação adicional, quais documentos você enviou que ainda estão pendentes de análise pelo departamento competente do cassino?
• Por fim, quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da verificação da sua conta e do processamento da sua solicitação de saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica