GrandClub Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Valor do saque: 40.000"

"Verificação concluída / documentos enviados várias vezes"

"O cassino alega que os saques estão bloqueados pela operadora sem apresentar qualquer prova."

"Nenhum prazo ou explicação foi dado por mais de 30 dias"

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro IrfanSabic,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você tem acesso à sua conta do cassino?
• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Querida Jean,

Obrigado pela sua mensagem.

Sim, ainda tenho acesso à minha conta do cassino. Já fiz saques com sucesso antes, mas apenas de valores menores, e não houve problemas na época. Além disso, gostaria de esclarecer que meus ganhos não foram acumulados usando nenhum bônus ativo.

Sim, ainda tenho acesso à minha conta do cassino. Já fiz saques com sucesso antes, mas apenas de valores menores, e não houve problemas na época. Além disso, gostaria de esclarecer que meus ganhos não foram acumulados usando nenhum bônus ativo.

O cassino me informou que em breve serei notificado sobre a confirmação dos meus documentos, mas esse processo já está demorando demais.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Irfan

Obrigado pela sua resposta.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia me informar a cronologia dos eventos: a data em que você solicitou o saque e a data em que o cassino pediu para você verificar sua conta?
• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para o seguinte endereço: jean.s@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Caro senhor/senhora,

Obrigado pela sua resposta.

Jogos disputados:

Eu jogava principalmente caça-níqueis. Não me dedicava a apostas esportivas. A maior parte do meu tempo era gasto em caça-níqueis, com uso ocasional de outros jogos de cassino.

Cronologia dos eventos:

Solicitei meu primeiro saque há aproximadamente um mês.

Pouco tempo depois, o cassino me pediu para verificar minha conta.

Enviei os documentos solicitados, mas eles continuaram pedindo documentos adicionais várias vezes.

Em todas as ocasiões, forneci tudo o que me pediram o mais rápido possível.

Recentemente, recebi a confirmação do cassino de que a verificação da minha conta foi concluída com sucesso.

No entanto, meus saques ainda estão pendentes e não foram processados.

Documentos fornecidos:

Enviei todos os documentos solicitados, incluindo:

ID (documento de identificação pessoal)

Cartões de pagamento utilizados para depósitos

Comprovante de endereço/extrato bancário

Comprovante de renda (holerite/contrato de trabalho, se necessário)

Os últimos documentos foram submetidos recentemente e já fui informado de que a verificação foi concluída.

Comunicação:

Encaminharei todas as comunicações relevantes por e-mail e capturas de tela entre mim e o cassino para o endereço de e-mail fornecido.

Gostaria de salientar que cooperei plenamente com o cassino em todos os momentos e forneci todos os documentos solicitados. Apesar disso, meus saques estão pendentes há muito tempo (cerca de um mês), o que considero injustificado.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

[Informação omitida pelo Guru do Cassino]

Caro senhor/senhora,

Obrigado pela sua resposta.

Jogos disputados:

Eu jogava principalmente caça-níqueis. Não me dedicava a apostas esportivas. A maior parte da minha atividade era em caça-níqueis.

Cronologia dos eventos:

Já fiz saques com sucesso neste cassino no ano passado (por volta de agosto-setembro), sem qualquer problema.

Após meu recente ganho considerável, solicitei um saque há aproximadamente um mês.

Após essa solicitação, o cassino me pediu para verificar minha conta.

Enviei todos os documentos solicitados, mas eles pediram repetidamente documentos adicionais.

Sempre providenciei tudo o mais rápido possível.

Recentemente, recebi a confirmação do cassino de que a verificação da minha conta foi concluída com sucesso.

No entanto, apesar disso, meus saques ainda estão pendentes e não foram processados.

Documentos fornecidos:

Enviei todos os documentos solicitados, incluindo:

ID (documento de identificação pessoal)

Cartões de pagamento utilizados para depósitos

Comprovante de endereço/extrato bancário

Comprovante de renda (holerite/contrato de trabalho, se necessário)

Os últimos documentos foram submetidos recentemente e já fui informado de que a verificação foi concluída.

Comunicação:

Encaminharei todas as comunicações relevantes por e-mail e capturas de tela entre mim e o cassino para o endereço de e-mail fornecido.

Gostaria de enfatizar que tenho cooperado plenamente em todos os momentos. Já recebi pagamentos deste cassino no passado, mas agora, após uma vitória maior, o processo está significativamente atrasado (cerca de um mês), o que considero injustificável.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

[Informação omitida pelo Guru do Cassino]

Gostaria de atualizar minha reclamação.

O cassino solicitou novamente documentos que eu já havia enviado anteriormente. Isso está se repetindo e parece um atraso desnecessário.

O que é ainda mais preocupante é que eu já recebi um e-mail do cassino confirmando que a verificação da minha conta foi concluída com sucesso.

No entanto, apesar dessa confirmação:

Estão pedindo novamente praticamente os mesmos documentos.

Minha conta ainda mostra documentos em análise.

Meus saques ainda estão pendentes.

Isso configura uma clara contradição e gera séria preocupação de que o processo esteja sendo intencionalmente atrasado.

Tenho cooperado plenamente e fornecido todos os documentos solicitados diversas vezes. Neste momento, solicito gentilmente sua ajuda para esclarecer o seguinte:

Por que a verificação foi marcada como concluída, mas agora está sendo repetida?

O que exatamente ainda falta, se é que falta alguma coisa?

Quando meus saques serão processados?

Obrigado pela ajuda.

Caro IrfanSabic,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean Susor

Muito obrigado e estou à sua disposição.

Caro IrfanSabic ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do GrandClub Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado GrandClub Casino ,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco!

Já contatamos o departamento responsável pelas verificações e podemos confirmar que eles estão analisando o caso. Assim que houver novidades, informaremos você.

Agradecemos a compreensão!

Atenciosamente,

Equipe GrandClub