GrandClub Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Ainda estou esperando um saque por mais de 2 semanas, não ouvi quanto tempo vai demorar, eles sempre enviam as mesmas respostas e nada útil, mas duvido que vá pagar

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Eles pediram a verificação apenas 2 semanas após solicitar a retirada, depois que eu disse que faria uma reclamação ao guru do cassino. Enviei tudo, mas agora eles estão atrasando pedindo o mesmo documento que continuo enviando repetidamente, ele tem todas as informações corretas que eles pediram e as datas corretas. Fiz uma retirada antes, demorou cerca de 4 dias, mas agora nada e não consigo obter uma resposta adequada. Duvido que eu vá conseguir neste momento. Joguei apenas jogos de caça-níqueis com bônus, mas apostei o bônus com sucesso para poder sacar.

• Quais documentos de identidade você já enviou ao cassino?
• Quando foi a última vez que você enviou um documento para o cassino?
• O cassino revisou ou aprovou algum dos seus documentos nesse meio tempo?
• Qual documento você foi solicitado a enviar repetidamente? O cassino explicou por que não foi aprovado na primeira vez?

Finalmente consegui o dinheiro

Caro HSkeen5789,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru