GrandClub Casino - Jogador alega que o cassino Grand Club usou táticas enganosas.

Quero denunciar um golpe que o Grand Club usou contra mim hoje. Recebi uma oferta do cassino Grand Club no meu e-mail, que dizia que eu precisava fazer um depósito mínimo de $ 20 e receber um bônus de 200% até $ 500. Enviarei capturas de tela deste e-mail nesta reclamação. Pensei por muito tempo se deveria jogar com eles, já que ao mesmo tempo outro cassino me ofereceu triplicar meu depósito. Mas como já joguei neste cassino e tinha uma relação de confiança com eles, escolhi o cassino deles. Primeiro, entrei na minha conta, mas não vi essa oferta lá. Então entrei em contato com o suporte ao cliente (chat online). O agente de suporte ao cliente me disse para esperar um pouco enquanto ele verifica com o departamento relevante sobre este bônus, enviei a ele capturas de tela do meu e-mail onde eles me oferecem esta oferta. Poucos minutos depois, ele voltou e disse que a oferta está disponível para mim, tudo o que preciso fazer é fazer um depósito de pelo menos $ 20 e eles me darão o bônus. Eu disse que farei isso agora. Então fiz um depósito de 75$ e voltei para pegar a oferta deles. Mas agora no chat eles me disseram que não vão me fazer nenhuma oferta e que é um erro. Quando eu disse para me devolverem meu depósito, eles disseram que eu tinha que apostar o valor total do meu depósito primeiro e só então fazer um saque. Quando perguntei por que eles me disseram no chat que me dariam um bônus e me pediram para fazer um depósito e depois se recusaram a me dar um bônus, todos apenas disseram desculpe. Eu sugeri uma solução que o agente que me enganou para fazer um depósito deveria me devolver seus fundos e usar os meus para jogar. Mas eles disseram desculpe. Eu estive envolvido em um golpe onde o cassino engana os clientes para fazerem depósitos e não fornece as ofertas que eles mentem em seus e-mails. Peço que você responsabilize todos por esse crime de enganar jogadores e manipular ofertas promocionais e que este cassino criminoso devolva meu depósito para mim.

Caro salazarx662,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o GrandClub Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O cassino explicou por que a oferta de bônus não estava mais disponível para você?
• Entendi corretamente que você ainda não jogou com o dinheiro depositado e nem foi autorizado a solicitar um reembolso?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Bom dia. Obrigado pela sua resposta. Sim, é isso mesmo, não joguei depois de fazer um depósito. Meu dinheiro continua na minha conta de jogo. Joguei com eles um pouco antes e estava tudo bem até que me ofereceram para jogar novamente com um grande bônus de 200%. Eles responderam que foi um erro e que não me dariam o bônus. Quando perguntei por que me disseram no chat meia hora atrás que o bônus estaria disponível para mim depois que eu fizesse um depósito, eles responderam - desculpe. Pedi que reembolsassem meu depósito, pois era um golpe. Mas eles me disseram que não reembolsariam meu depósito até que eu jogasse. Infelizmente, não tive tempo de tirar uma captura de tela quando o agente de suporte do chat me disse para fazer um depósito para obter o bônus. Porque eu não esperava que isso pudesse acontecer. E quando pedi para me enviarem toda a correspondência daquele dia, não obtive resposta. Acho que se você pedir a eles todo o histórico de correspondência, eles mostrarão a você e você poderá ver como eles me enganaram. Mas eu vou te enviar toda a parte do histórico de correspondência com eles depois que não recebi o bônus prometido

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, encaminhe outras evidências de suporte, como uma captura de tela ou e-mail da oferta de bônus que você recebeu e uma captura de tela ou transcrição de chat da sua comunicação recente com o cassino sobre o problema. Agradeço sua cooperação e peço desculpas pelo inconveniente.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Eu te enviei tudo o que você listou. Talvez as cartas não tenham chegado até você? Vou enviar os e-mails novamente.

Muito obrigado, salazarx662, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro salazarx662,

Meu nome é Katarina e vou ajudar você a resolver este caso. Lamento a situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do GrandClub Casino para participar desta conversa.

Caro GrandClub Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardando sua resposta.

Caros,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e inconveniente.

Encaminhamos os detalhes ao departamento responsável para investigação posterior. Você será mantido informado sobre as atualizações.

Tenha certeza de que estamos fazendo o possível para resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino GrandClub

Caro GrandClub Casino,

Obrigado pela sua mensagem. Há alguma novidade em relação a este caso, por favor?

Caros,

Gostaríamos de informar que estamos analisando sua solicitação.

Gostaríamos de pedir que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir a verificação o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino GrandClun

Caro GrandClub Casino,

Acredito que tempo suficiente foi alocado para investigar este caso e avaliar a situação. Solicito respeitosamente que dediquem mais atenção a esta reclamação e forneçam informações pertinentes a este tópico. Como medida final, estenderei o prazo em sete dias. Caso informações relevantes não sejam fornecidas dentro deste prazo, serei obrigado a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que impactará negativamente o índice de segurança do seu cassino.

Caro salazarx662,

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado.

Após analisar sua solicitação, gostaríamos de informar que estamos prontos para resolver a situação e seu último depósito de 75 USD será reembolsado.

Agradecemos sua paciência, nós agradecemos.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino GrandClub

Se vocês dizem que vão devolver meu depósito, por que não posso solicitar um saque?

na janela de retirada, ainda diz que tenho que fazer uma aposta completa

Caro GrandClub Casino,

obrigado pela sua resposta.

Você poderia permitir que salazarx662 solicite um saque?

Caro salazarx662,

Gostaríamos que você verificasse seus e-mails e nos respondesse com as informações necessárias para prosseguir com sua solicitação de reembolso.

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Grandclub

Caro salazarx662,

obrigado pela sua mensagem.

Caro GrandClub Casino,

Você recebeu as informações necessárias? Há algo mais que você precise?

Caro salazarx662,

Obrigado por nos fornecer os detalhes do pagamento.

Tenha certeza de que seu reembolso será processado e você receberá seu pagamento o mais rápido possível.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino GrandClub

Caro salazarx662,

Aproximando-se, pois de acordo com o departamento relevante, a carteira Crypto que você forneceu não foi encontrada.

Gostaríamos de pedir gentilmente que você nos forneça um endereço de criptomoeda alternativo.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino GrandClub

Olá a todos. Ainda não recebi meu reembolso.

Obrigado, caro guru da equipe do cassino. Graças a vocês, consegui devolver meu depósito... Sem vocês, o cassino não concordaria em devolver os fundos. Sou sinceramente grato e gostaria que o cassino revisasse seus métodos de promoção e sua postura em relação aos jogadores.

Caro salazarx662,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para a resolução do problema. Se você tiver qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

Cassino.Guru