A jogadora da Alemanha havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações interveio e, após comunicação com o cassino, o valor restante de € 250 foi transferido com sucesso para sua conta. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
GrandClub Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 750 €
GrandClub Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Prezado(a) Senhor(a), Gostaria de reclamar sobre dois saques atrasados no GrandClub Casino. Já solicitei um saque de € 500 em 12 de abril de 2025 e outro de € 250 em 15 de abril de 2025 (devido ao limite diário de € 500). De acordo com as diretrizes do cassino, cada saque deve ser processado e pago em até três dias úteis. Infelizmente, isso não aconteceu até o momento. Perguntei repetidamente pelo chat ao vivo o que posso fazer e por que os saques estão tão atrasados, mas, como vários outros usuários, recebi apenas uma "resposta padrão" de que o departamento financeiro estava muito ocupado e que era por isso que estava demorando tanto, mas que eu definitivamente receberia o dinheiro e que minha conta não precisava ser verificada. Mesmo assim, enviei todos os documentos necessários por e-mail há alguns dias, mas infelizmente não recebi resposta. Cumpri todas as diretrizes do cassino e, portanto, espero que os saques feitos em 12 de abril sejam processados. e 15.4.25, os saques totalizando € 750 solicitados serão processados e pagos o mais rápido possível, pois o cassino já confirmou que tenho direito ao dinheiro.
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Público
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há 7 meses
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Caro Sarahk94,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 7 meses
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Caro Sarahk94,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 7 meses
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Olá, infelizmente ainda não recebi o dinheiro e não recebi nenhuma informação nova do cassino.
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Público
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há 7 meses
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Obrigado, Sarahk94, por todas as informações fornecidas. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ), que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado. O cassino já transferiu os primeiros € 500 devidos desde 12 de abril. No entanto, ainda me faltam € 250, cujo saque solicitei em 15 de abril, conforme mencionado acima.
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Público
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há 7 meses
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Caro Sarahk94,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do GrandClub Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 7 meses
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O valor restante já foi pago e está na minha conta, então não há mais reivindicações pendentes no Grand Club Casino. Obrigado pela ajuda.
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Público
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há 7 meses
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Caro Sarahk94,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Martina Bennett
Cassino.Guru
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