O jogador da Turquia solicita a devolução de 68.002 TRY em ganhos que foram confiscados pelo GrandPashaBet após ele cumprir os requisitos de aposta de um bônus, mas perder o saldo do bônus. Ele argumenta que todos os ganhos subsequentes foram gerados usando seus fundos reais depositados e pede esclarecimentos sobre as regras do cassino referentes a esse confisco.
GrandPashaBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: TL 68.002
GrandPashaBet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 semanas
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação referente à confiscação dos meus ganhos pela GrandPashaBet.
Meu nome de usuário no cassino é atakan264 e meu ID de perfil é 14757720.
Depositei aproximadamente 5.000 TRY e aceitei um bônus de depósito. Pouco depois de receber o bônus, o saldo foi perdido rapidamente durante o jogo. Na época, o bônus tinha um requisito de aposta de 27.000 TRY, mas depois de apostar apenas cerca de 2.000 a 3.000 TRY, o saldo foi completamente perdido.
Após o saldo de bônus ter acabado, apenas os fundos que depositei com dinheiro real permaneceram na minha conta, e a partir desse momento continuei jogando usando apenas meu saldo em dinheiro real.
Ao jogar jogos como blackjack e caça-níqueis, consegui aumentar meu saldo para aproximadamente 68.002 TRY.
Nesse momento, enviei uma solicitação de saque de 55.000 TRY e deixei o saldo restante na minha conta para continuar jogando. Enquanto eu jogava com os fundos restantes, a solicitação de saque foi rejeitada e o valor foi devolvido ao meu saldo no cassino, o que significava que o valor total estava novamente disponível na minha conta.
Após terminar de jogar, entrei em contato com o suporte ao vivo do cassino para esclarecimentos. Imediatamente após essa conversa, o cassino ajustou meu saldo e removeu aproximadamente 68.000 TRY, deixando apenas 0,87 TRY em minha conta.
O cassino me informou que meus ganhos eram considerados "ganhos relacionados a bônus". No entanto, isso não é correto, pois o saldo de bônus já havia sido totalmente perdido anteriormente, e todos os ganhos foram gerados posteriormente usando apenas meus fundos depositados.
Por essa razão, acredito que a confiscação dos meus ganhos de 68.002 TRY é injusta e incorreta.
Solicito gentilmente que o cassino forneça uma explicação clara sobre qual regra exata em seus termos de bônus permite que ganhos em dinheiro real sejam confiscados após o saldo de bônus já ter sido perdido, e que minha atividade na conta e meu histórico de jogo sejam totalmente revisados.
Solicito respeitosamente a devolução dos meus ganhos confiscados (68.002 TRY).
Agradecemos sua ajuda na resolução desta disputa.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GrandPashaBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do jogador?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela de como os saldos de dinheiro real e bônus são exibidos em sua conta?
- Poderia compartilhar comigo as informações sobre o bônus que foi ativado na sua conta de jogador? Compartilhe capturas de tela, links ou outros materiais de marketing disponíveis sobre o bônus específico que você ativou.
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há uma semana
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Caro(a) atakan264,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 14 horas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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