A jogadora da República Tcheca encontrou problemas com um cassino onde pagou por 400 créditos esperando receber 400 bônus, mas não conseguiu acessá-los porque não havia se inscrito por meio de um link específico. A comunicação com o suporte automatizado em inglês provou ser desafiadora, e ela se sentiu compelida a gastar outros 400, o que a deixou com pontos de bônus não resgatados. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, resultando na rejeição de sua reclamação.
Grandwin Casino - Os bônus dos jogadores não estão disponíveis devido a problemas na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 400 Kč
Grandwin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há um ano
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Paguei por um crédito de 400 com a promessa de receber 400 bônus, e não consigo usar os bônus. Quando entrei em contato com o suporte, eles me disseram que eu deveria ter me inscrito por meio de algum link especial, e que, como me inscrevi pelo aplicativo que eles recomendaram, é meu azar. O suporte é em inglês e automatizado, o que dificulta a comunicação, pois continua repetindo as mesmas coisas. É terrível. Fui obrigado a gastar outros 400, e a mesma coisa aconteceu. Agora, tenho pontos de bônus não resgatados, e não sei o que fazer com eles. Talvez seja minha culpa.
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Público
Público
há um ano
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Olá Kockavlocka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Grandwin.cz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se ativou algum bônus durante o registro ou depósito? De onde exatamente você se registrou, foi diretamente do site do cassino? Seu saldo depositado ainda não foi usado ou você jogou com ele?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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